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Konflikt- und Gefahrensituationen in Bibliotheken - Ein Leitfaden für die Praxis
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Konflikt- und Gefahrensituationen in Bibliotheken - Ein Leitfaden für die Praxis
von: Martin Eichhorn
De Gruyter Saur, 2015
ISBN: 9783110396379
200 Seiten, Download: 670 KB
 
Format: EPUB, PDF
geeignet für: geeignet für alle DRM-fähigen eReader Apple iPad, Android Tablet PC's Apple iPod touch, iPhone und Android Smartphones Online-Lesen PC, MAC, Laptop

Typ: B (paralleler Zugriff)

 

 
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Inhaltsverzeichnis

  Vorwort und Dank (2006)???????????????????????????????????????????????????????????? 6  
  Inhalt?????????????????????????? 9  
  Einleitung?????????????????????????????????? 11  
  Andere Institutionen mit Publikumsverkehr???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 21  
  Kommunikation in Konfliktsituationen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 24  
  Verhalten bei Betriebsstörungen – verhalten bei Betriebsstörungen??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 50  
     Schlafende Nutzerinnen und Nutzer???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 50  
     Übel riechende Nutzerinnen und Nutzer???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 52  
     Auffällige Jugendgruppen, auffällige Kinder???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 55  
     Interkulturelle Kontakte und Nutzer mit Migrationshintergrund???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 67  
     Alkohol- und Drogenkonsum???????????????????????????????????????????????????????????????? 73  
     Psychisch auffällige Nutzerinnen und Nutzer???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 75  
     „Übermäßig geschwätzige“ Nutzerinnen und Nutzer???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 80  
     Mobiltelefone???????????????????????????????????????? 82  
     Sachbeschädigungen?????????????????????????????????????????????????? 85  
     Diebstahl???????????????????????????????? 91  
     Einbruch?????????????????????????????? 101  
     (Vermeintlicher) Bombenfund???????????????????????????????????????????????????????????????????? 102  
     Beleidigungen???????????????????????????????????????? 104  
     Bedrohungen???????????????????????????????????? 108  
     Amok?????????????????????? 109  
     Bewaffneter Raubüberfall?????????????????????????????????????????????????????????????? 112  
     „Bibliotheksverfolger“, Stalker und sexuelle Belästigung?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 113  
     Nutzer mit offenbar pädophiler Neigung?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 118  
     Kindesmisshandlung und -vernachlässigung?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 120  
     Hausverweis und Hausverbot?????????????????????????????????????????????????????????????????? 121  
     Kollegiale Unterstützung?????????????????????????????????????????????????????????????? 125  
     Dokumentation der Vorfälle?????????????????????????????????????????????????????????????????? 126  
     Ernst erfordert Ernst – Eigensicherung vor Schadenseintritt???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 127  
     Konflikte und Handgreiflichkeiten unter Nutzerinnen und Nutzern???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 142  
     Hilfe übers Telefon???????????????????????????????????????????????????? 143  
     Lautsprecherdurchsagen?????????????????????????????????????????????????????????? 145  
     Private Sicherheitsdienste?????????????????????????????????????????????????????????????????? 146  
     Die Polizei als Partnerin???????????????????????????????????????????????????????????????? 147  
     Niels Peters: Handlungsempfehlungen für Feuerwehreinsätze???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 150  
     Milena Pfafferott: Notfall- und Evakuierungskonzept???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 156  
     Oke und Anna-Julia Simon: Shitstorm – Der Sturm der Entrüstung aus dem Internet???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 167  
  Innenarchitektur und Infrastruktur?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 176  
  Fazit???????????????????????? 184  
  Literaturverzeichnis?????????????????????????????????????????????????????? 186  
  Sachregister?????????????????????????????????????? 197  
  Über die Autorinnen und Autoren???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 200  


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