Inhaltsverzeichnis	4
	1 Einleitung	6
	1.1 Überblick über die vorgestellten Konzepte und Methoden	7
	1.2 Integriertes Managementsystem	13
	2 Strategiekonzepte und -methoden	16
	2.1 SWOT-Analyse	16
	2.2 Szenariotechnik	19
	2.3 Portfoliomethodik	22
	2.4 Sieben-S-Modell	25
	2.5 Wettbewerbsanalyse/ Wertschöpfungskette	30
	2.6 Kernkompetenzmodell	32
	2.7 Balanced Scorecard	36
	3 Qualitätskonzepte und -methoden	40
	3.1 Kontinuierlicher Verbesserungsprozess	40
	3.2 Qualitätsmanagementsystem	44
	3.3 Total Quality Management	50
	3.4 EFQM-Modell für Excellence	52
	3.5 Six Sigma	60
	3.6 Reifegradmodelle	64
	3.7 Total Productive Management	67
	4 Personalkonzepte und -methoden	71
	4.1 Management by Objectives	71
	4.2 360°-Feedback	74
	4.3 Personalportfolio	79
	4.4 Change Management	84
	5 Organisationskonzepte und -methoden	88
	5.1 Prozessmanagement	88
	5.2 Benchmarking	94
	5.3 Wissensmanagement	98
	6 Marketingkonzepte und -methoden	115
	6.1 Marktforschung	115
	6.2 Marketing-Mix	119
	6.3 Lebenszyklus	124
	Stichwortverzeichnis	127
	Literaturverzeichnis	128