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ITIL. Das IT-Servicemanagement Framework
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ITIL. Das IT-Servicemanagement Framework
von: Peter T. Köhler
Springer-Verlag, 2006
ISBN: 9783540271420
361 Seiten, Download: 18508 KB
 
Format:  PDF
geeignet für: Apple iPad, Android Tablet PC's Online-Lesen PC, MAC, Laptop

Typ: A (einfacher Zugriff)

 

 
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Kurzinformation

Thema des Buches ist das prozessorientierte IT-Servicemanagement Framework ITIL. Es zeigt auf, dass alle wesentlichen Kernaufgaben eines IT-Services durch ITIL erfüllt werden und vermittelt einen Einblick in die ITIL-Servicemodule. Es beschreibt die ITIL-spezifischen Prozesse, Rollen, KPIs sowie wesentliche Fachbegriffe der entsprechenden Serviceprozesse.

Weiterhin gibt es praxisorientierte Beispiele und Hilfen, um neue DV-Verfahren in das Servicemanagement eines Unternehmens einzuführen. Ein Überblick über Softwareapplikationen zum Aufbau eines ITIL-basierten Servicemanagements zeigt, welche ITIL-Serviceprozesse mittlerweile vorliegen.  



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