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Inhaltsverzeichnis |
6 |
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Vorwort |
10 |
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1 Die Herausforderung: Wandel und Bewältigungvon Wandel in Unternehmen |
12 |
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1.1 Informationstechnologie und Unternehmenserfolg |
13 |
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1.1.1 Einfluss der Informationstechnologie auf die organisatorische Effizienz |
13 |
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1.1.2 Entwicklungsstufen der Informationsverarbeitung in Unternehmen |
14 |
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1.2 Wachsende Bedeutung von Informationen und Wissen |
16 |
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1.2.1 Entwicklung des Informationssektors als eigener Wirtschaftsbereich |
16 |
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1.2.2 Flüchtigkeit des Wissens vs. Daten- und Informationsflut |
17 |
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1.2.3 Der Wert von Informationen und Wissen |
19 |
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1.2.4 Information als Produktionsfaktor |
20 |
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1.2.5 Information als Erfolgs- und Wettbewerbsfaktor |
23 |
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1.3 Wie reagieren Unternehmen auf die Umweltdynamik? |
25 |
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1.3.1 Trends und Paradigmen in der Organisationsgestaltung |
25 |
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1.3.2 Einsatz von Managementmethoden |
27 |
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1.3.3 Anpassung der Organisationsstrukturen |
29 |
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1.3.4 Prozessorientierung und Prozessorganisation |
31 |
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1.3.5 Unternehmens- und Kommunikationskultur |
34 |
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1.4 Zusammenfassung |
39 |
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2 Grundlagen des Wissensmanagements |
40 |
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2.1 Was ist und was versteht man unter Wissensmanagement? |
40 |
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2.1.1 Entstehung, Begriffsverständnis und Aufgaben des Wissensmanagements |
40 |
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2.1.2 Typologien und Ausprägungen des Wissensmanagements |
46 |
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2.1.3 Gestaltung des Wissensmanagements in Unternehmen |
51 |
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2.1.4 Tacit Knowledge Management |
55 |
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2.2 Leitbegriffe und Basiselemente des Wissensmanagements |
57 |
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2.2.1 Daten und Informationen |
58 |
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2.2.2 Arten und Erscheinungsformen von Wissen |
61 |
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2.2.3 Organisatorisches und kollektives Wissen |
67 |
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2.2.4 Entstehung von kollektivem Wissen und Barrieren für die Kollektivierung |
70 |
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2.2.5 Schemata, Skripts und Systeme – Theoretische Konstrukte zur Erfassungdes organisatorischen Wissens |
73 |
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2.3 Konzepte und Modelle als Ordnungsrahmenfür das Wissensmanagement |
77 |
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2.3.1 Integratives und ganzheitliches Wissensmanagement als Zielvorstellung |
77 |
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2.3.2 Konzept des Wissensmanagements nach Nonaka/Takeuchi |
78 |
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2.3.3 Konzept des Wissensmanagements nach Probst et al. |
84 |
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2.3.4 Know-Net-Framework für das Wissensmanagement |
88 |
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2.3.5 Wissensmarktmodell nach North |
90 |
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2.3.6 Modelle zum Informations- und Wissensaustausch |
91 |
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2.4 Organisatorische Wissensbasis, organisatorisches Gedächtnisund Wissensnetze |
102 |
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2.4.1 Konzepte des organisatorischen Gedächtnisses |
103 |
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2.4.2 Vergleich mit dem individuellen Gedächtnis |
107 |
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2.4.3 Wissensnetze und Analyse sozialer Netzwerke |
111 |
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2.5 Zusammenfassung |
116 |
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3 Referenzdisziplinen des Wissensmanagements |
122 |
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3.1 Organisationswissenschaft |
124 |
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3.1.1 Organisatorisches Lernen |
124 |
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3.1.2 Organisatorisches Gedächtnis |
132 |
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3.1.3 Organisatorischer Wandel |
138 |
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3.1.4 Organisatorische Intelligenz |
141 |
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3.1.5 Organisationsentwicklung |
146 |
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3.1.6 Organisationskultur |
149 |
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3.1.7 Weitere Konzepte |
153 |
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3.2 Personalwissenschaft |
159 |
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3.2.1 Personalentwicklung |
159 |
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3.2.2 Personalführung |
161 |
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3.2.3 Weitere Konzepte |
163 |
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3.3 Managementwissenschaft |
164 |
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3.3.1 Strategisches Management |
165 |
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3.3.2 Geschäftsprozessmanagement |
167 |
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3.3.3 Informationsmanagement |
170 |
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3.3.4 Weitere Konzepte |
173 |
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3.4 Informatik |
177 |
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3.4.1 Datenmanagement |
178 |
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3.4.2 Künstliche Intelligenz |
180 |
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3.5 Psychologie |
182 |
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3.5.1 Organisationspsychologie |
183 |
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3.5.2 Kognitionspsychologie |
185 |
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3.5.3 Kompetenz- und Expertiseforschung |
187 |
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3.6 Soziologie |
188 |
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|
3.6.1 Organisationssoziologie |
189 |
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|
3.6.2 Wissenssoziologie |
192 |
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|
3.7 Zusammenfassung |
194 |
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|
4 Methodische und softwaretechnischeUnterstützung des Wissensmanagements |
196 |
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|
4.1 Methoden des Wissensmanagements |
198 |
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4.1.1 Methoden zur Förderung des Wissensaustauschs und der Wissensnutzung |
200 |
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4.1.1.1 Lessons Learned |
200 |
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4.1.1.2 Best Practice Sharing |
201 |
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4.1.1.3 Story Telling/Learning History |
201 |
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4.1.2 Methoden zur Repräsentation und Erhebung von Wissen |
203 |
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4.1.2.1 Wissenskarten |
203 |
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4.1.2.2 Ontologien |
208 |
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4.1.2.3 Prozessmodellierung |
209 |
|
|
4.1.2.4 Wissenserhebungsmethoden |
211 |
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|
4.1.3 Planungs- und Analysemethoden |
220 |
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4.1.3.1 Wissensintensitätsportfolio |
221 |
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4.1.3.2 Wissensmanagementprofil |
222 |
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|
4.1.3.3 Knowledge Asset Road Map |
223 |
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|
4.1.4 Organisationsmethoden |
224 |
|
|
4.1.4.1 Wissensfördernde Organisationsformen |
225 |
|
|
4.1.4.2 Communities of Practice |
226 |
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|
4.1.5 Bewertungsmethoden |
229 |
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|
4.1.5.1 Bewertung und Kategorisierung der Bewertungsmethoden |
229 |
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|
4.1.5.2 Bewertung des Wissens |
232 |
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|
4.1.5.3 Bewertung der Aktivitäten des Wissensmanagements |
241 |
|
|
4.1.5.4 Bewertung des Wissensmanagements mit KnowMetrix |
244 |
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|
4.1.6 Vorgehensmodelle für Wissensmanagementprojekte |
247 |
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|
4.2 Softwaretechnische Unterstützung des Wissensmanagements |
251 |
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|
4.2.1 Groupwaresysteme und Social Software |
252 |
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|
4.2.1.1 Kommunikationssysteme |
253 |
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|
4.2.1.2 Kooperationssysteme |
255 |
|
|
4.2.1.3 Workflowmanagementsysteme |
257 |
|
|
4.2.2 Inhaltsorientierte Systeme |
259 |
|
|
4.2.2.1 Dokumentenmanagementsysteme |
259 |
|
|
4.2.2.2 Contentmanagementsysteme |
261 |
|
|
4.2.2.3 Portalsysteme |
263 |
|
|
4.2.2.4 Lernmanagementsysteme |
265 |
|
|
4.2.3 Systeme der künstlichen Intelligenz |
266 |
|
|
4.2.3.1 Expertensysteme |
266 |
|
|
4.2.3.2 Agentensysteme |
269 |
|
|
4.2.3.3 Text Mining Systeme |
271 |
|
|
4.2.4 Führungsinformationssysteme |
272 |
|
|
4.2.4.1 Data Warehouse Systeme |
273 |
|
|
4.2.4.2 OLAP Systeme |
274 |
|
|
4.2.4.3 Data Mining Systeme |
276 |
|
|
4.2.5 Sonstige Systeme |
277 |
|
|
4.2.5.1 Suchdienste |
278 |
|
|
4.2.5.2 Visualisierungssysteme |
279 |
|
|
4.3 Wissensmanagementsysteme |
282 |
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|
4.3.1 Ziele und Zweck von Wissensmanagementsystemen |
282 |
|
|
4.3.2 Systematik für Wissensmanagementsysteme |
284 |
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|
4.3.3 Zentrale vs. Dezentrale Architektur |
286 |
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4.3.4 Architekturen für die Entwicklung von Wissensmanagementsystemen |
288 |
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|
4.3.5 Beispiele für Wissensmanagementsysteme |
292 |
|
|
4.3.5.1 Lotus Notes |
292 |
|
|
4.3.5.2 Livelink von Open Text Corporation |
299 |
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|
4.4 Zusammenfassung |
302 |
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|
5 Wissensmanagement in der Praxis |
304 |
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|
5.1 Fallbeispiele |
304 |
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5.1.1 Wissensmanagement bei Xerox |
305 |
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|
5.1.2 Wissensmanagement bei Accenture |
309 |
|
|
5.1.3 Wissensmanagement bei Ford |
315 |
|
|
5.1.4 Skywiki – Wissensportal der Fraport AG |
319 |
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|
5.1.5 Kollektives Lernen – Wissensmanagement bei Nokia Care |
320 |
|
|
5.2 Praktische Umsetzung des Wissensmanagements |
323 |
|
|
5.2.1 Festlegen übergeordneter Ziele und Strategien des Wissensmanagements |
323 |
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|
5.2.2 Schaffung dauerhafter Stellen und Organisationseinheiten |
326 |
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|
5.3 Barriere- und Erfolgsfaktoren des Wissensmanagements |
329 |
|
|
5.4 Zusammenfassung |
337 |
|
|
Literaturverzeichnis |
338 |
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Stichwortverzeichnis |
378 |
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