Inhalt	6
	Abkürzungs- und Symbolverzeichnis	10
	Danksagung	14
	Vorwort	16
	1 Einführung	18
	1.1 Zweck und Organisation des Textes	18
	1.2 Strategische Unternehmensführung mit der BSC	20
	1.3 Güterbündel	24
	1.4 Kundenprofitabilität	28
	1.5 Produktivität	34
	1.6 Wertorientiertes Controlling	43
	1.7 Zentrales Instrument des operativen Controlling	55
	1.8 Englische und deutsche Fachterminologie im Vergleich	62
	1.9 Literatur	63
	2 Umsatzerlösverteilung, Erlösabweichungen und Kundenprofitabilitätsanalysen	68
	2.1 Einführung	68
	2.2 Verteilung von Umsatzerlösen	69
	2.3 Umsatzbezogene Abweichungen	77
	2.4 Abweichungsanalyse für mehrere Produkte	79
	2.5 Zusammenfassung der Umsatzabweichungen	86
	2.6 Abweichungsanalyse für mehrere Länder	88
	2.7 ABC-Analysen des Kundenstamms	93
	2.8 Zusammenfassung	107
	2.9 Englische und deutsche Fachterminologie im Vergleich	108
	2.10 Übungen	110
	2.11 Lösungen	119
	3 Inputmix- und Ausbeuteabweichungen, Produktivitäts- und wertorientierte Kennzahlen	140
	3.1 Einführung	140
	3.2 Inputmix, Ausbeute und Abweichungsanalysen	140
	3.3 Ausbeute- und Inputmixabweichungen der Fertigungsarbeit	148
	3.4 Messung der Produktivität	153
	3.5 Analyse der jährlichen Kostenveränderungen	162
	3.6 Produktivität im Dienstleistungssektor	164
	3.7 Umfassende Anwendung von Abweichungsanalyse und Produktivitätskennzahlen	166
	3.8 Economic Value Added (EVA)	170
	3.9 Zusammenfassung	179
	3.10 Englische und deutsche Fachterminologie	180
	3.11 Übungen	181
	3.12 Lösungen	189
	3.13 Literatur	209