Inhaltsverzeichnis	5
	Was bietet Ihnen dieses Buch?	8
	Auf schwierige Personalgespräche vorbereiten	10
	Das Ziel der Vorbereitung	10
	Hintergründe – die Sie wissen sollten	10
	Gespräche vorbereiten	11
	Welche Gesprächsregeln sollten Sie beachten?	16
	Schwierige Gespräche mit betrieblichem Hintergrund	18
	1 Beurteilungsgespräche	20
	1.1 Das Ziel des Gesprächs	20
	1.2 Hintergründe – die Sie wissen sollten	20
	1.3 Beurteilungsbogen vorbereiten	21
	1.4 Gespräch vorbereiten	29
	1.5 Gesprächsleitfaden: Beurteilungsgespräch	34
	2 Kritikgespräche	38
	2.1 Das Ziel des Gesprächs	38
	2.2 Hintergründe – die Sie wissen sollten	38
	2.3 Gespräch vorbereiten	40
	2.4 Gesprächsleitfaden	49
	3 Fehlverhalten des Mitarbeiters	52
	3.1 Das Ziel des Gesprächs	52
	3.2 Hintergründe – die Sie wissen sollten	52
	3.3 Gespräch vorbereiten	56
	3.4 Gesprächsleitfaden	63
	4 Fehlzeitengespräch	66
	4.1 Das Ziel des Gesprächs	66
	4.2 Hintergründe – die Sie wissen sollten	67
	4.3 Gespräch vorbereiten	67
	4.4 Gesprächsleitfäden	75
	5 Delegationsgespräch	82
	5.1 Das Ziel des Gesprächs	82
	5.2 Hintergründe – die Sie wissen sollten	83
	5.3 Gespräch vorbereiten	83
	5.4 Gesprächsleitfaden: Delegationsgespräch	92
	Schwierige Gespräche in konkreten Arbeitsverhältnissen	94
	6 Verhandeln mit dem Mitarbeiter	96
	6.1 Das Ziel des Gesprächs	96
	6.2 Hintergründe – die Sie wissen sollten	97
	6.3 Gespräch vorbereiten	97
	6.4 Gesprächsleitfaden	107
	7 Abmahnung im Mitarbeitergespräch	112
	7.1 Das Ziel des Gesprächs	113
	7.2 Hintergründe – die Sie wissen sollten	114
	7.3 Gespräch vorbereiten	114
	7.4 Gesprächsleitfaden	123
	8 Kündigungsgespräch	126
	8.1 Das Ziel des Gesprächs	126
	8.2 Hintergründe – die Sie wissen sollten	126
	8.3 Gespräch vorbereiten	128
	8.4 Gesprächsleitfäden	136
	Prüfschema: Was müssen Sie bei einer Kündigung beachten?	141
	Muster: Kündigungsschreiben	143
	Schwierige Gespräche mit persönlichem Hintergrund	144
	9 Mitarbeiter in schwierigen Lebenssituationen	146
	9.1 Das Ziel des Gesprächs	146
	9.2 Hintergründe – die Sie wissen sollten	146
	9.3 Gespräch vorbereiten	147
	9.4 Gesprächsleitfaden: Krisengespräch	157
	10 Gespräche zu Suchtproblemen	160
	10.1 Das Ziel des Gesprächs	160
	10.2 Hintergründe – die Sie wissen sollten	160
	10.3 Gespräch vorbereiten	163
	10.4 Gesprächsleitfaden	170
	11 Das Kondolenzgespräch	174
	11.1 Das Ziel des Gesprächs	174
	11.2 Hintergründe – die Sie wissen sollten	174
	11.3 Gespräch vorbereiten	176
	11.4 Gesprächsleitfaden	183
	Stichwortverzeichnis	186
	Die Autoren	190
	Mehr eBooks bei www.ciando.com	0