Inhaltsübersicht	6
	Inhalt	8
	Vorwort	14
	1 Geschichte, Anwendungsfelder und der Bedarf an Psychologie für eine Professionalisierung der Mediation	18
	1.1 Konfliktbeilegung durch Mediation statt Gerichtsurteil	18
	1.2 Die disziplinäre Verortung außergerichtlicher Streitbeilegung	23
	1.3 Ein kurzer Blick in die Geschichte	24
	1.4 Anwendungsfelder	26
	1.5 Bedarf an psychologisch fundierter Mediation	28
	1.6 Interdisziplinarität und bereichsspezifische Expertise	29
	2 Handlungsalternativen in sozialen Konflikten	32
	2.1 Acht Handlungsalternativen im Überblick	32
	2.2 Gerichtsverfahren und Mediation im Vergleich	47
	2.3 Varianten in der Programmatik und Praxis der Mediation	57
	3 Erwägungen zu einigen Grundfragen der Mediation und Anregungen für die Praxis	63
	3.1 Aktive Allparteilichkeit statt Neutralität	64
	3.2 Gründe für eine aktive Führung des Verfahrens	69
	3.3 Perspektivenwechsel von Positionen zu Motiven	72
	3.4 Emotionen verstehen und reflektieren	80
	3.5 Der notwendige Blick in die Vergangenheit	85
	4 Analyse und Beilegung sozialer Konflikte	89
	4.1 Was ist ein sozialer Konflikt?	89
	4.2 Eine Konzeption sozialer Konflikte	93
	4.3 Weitere Erläuterungen zur Konfliktkonzeption	95
	4.4 Kategorisierung von Konflikten	105
	4.5 Die Beilegung von Konflikten	116
	4.6 Probleme durch soziale Konflikte	121
	4.7 Innerpsychische Konflikte in der Mediation	124
	4.8 Binnenkonflikte in größeren sozialen Einheiten	127
	4.9 Und wenn keine Einigungen erzielt werden?	128
	5 Gerechtigkeitspsychologie in der Mediation	129
	5.1 Erlebte Ungerechtigkeit als Auslöser heftiger Konflikte	129
	5.2 Gerechtigkeit: Was ist das?	131
	5.3 Artikulation der Gerechtigkeitsüberzeugungen	134
	5.4 Domänen und Prinzipien der Gerechtigkeit	136
	5.5 Anwendungsbeispiele	156
	5.6 Wie können Gerechtigkeitskonflikte beigelegt werden?	162
	5.7 Resumée	169
	6 Produktiver Umgang mit Emotionen	171
	6.1 Dürfen Emotionen in der Mediation zurückgedrängt werden?	171
	6.2 Was sind Emotionen?	173
	6.3 Konfliktträchtige und problemgenerierende Emotionen	178
	6.4 Emotionsanalyse und -steuerung am Beispiel Empörung	181
	6.5 Analyse weiterer Emotionen	188
	6.6 Emotionsmodelle als Heuristiken für die Kommunikation mit Medianten	194
	7 Kreativität	197
	7.1 Was ist Kreativität?	197
	7.2 Mediationsarbeit als kreativer Prozess	200
	7.3 Anwendung von Kreativitätstechniken	203
	8 Mediationspraxis der Verständigung	214
	8.1 Die Kommunikation einseitiger Durchsetzung	214
	8.2 Grundlagen der Mediationspraxis der Verständigung	217
	8.3 Regelwerk (1): Komplexe Kommunikationsmodelle sind erforderlich	223
	8.4 Regelwerk (2): Instrumente und Methoden	231
	8.5 Regelwerk (3): Systematische Anwendung und Evaluation	242
	8.6 Zukunft der Mediationspraxis der Verständigung	246
	9 Ablauf des Mediationsverfahrens: Aufgaben, Probleme, Risiken, Chancen und Regeln der einzelnen Phasen	248
	9.1 Der Mediationsablauf im Überblick	248
	9.2 Phase I: Die Vorbereitung	250
	9.3 Phase II: Konfliktanalyse	260
	9.4 Phase III: Produktive Beilegung der Konflikte	280
	9.5 Phase IV: Mediationsvereinbarung	304
	9.6 Phase V: Evaluation der Praxis	309
	10 Erfolgreiche Mediation: Chancen und Grenzen	312
	10.1 Varianten der Vermittlung in Konflikten	312
	10.2 Wissenschaftliche Fundierung der Mediationskonzeption	314
	10.3 Voraussetzungen erfolgreicher Mediation	316
	10.4 Konfliktmediation als Entwicklungschance	324
	10.5 Konfliktmediation als Gegenstand der Evaluationsforschung	331
	10.6 Grenzen der Mediation	337
	10.7 Was tun, wenn die Mediation scheitert?	339
	Ein Wort zum Schluss	344
	Glossar juristischer Fachbegriffe	345
	Glossar psychologischer Fachbegriffe	357
	Literaturverzeichnis	362
	Namensverzeichnis	381
	Sachwortverzeichnis	385