Vorwort	6
	Inhaltsverzeichnis	8
	Kapitel 1 Buchkonzeption und Anwendungsempfehlungen	12
	1.1 Einleitung	12
	1.1.1 Problemstellung	12
	1.1.2 Erklärungsbeitrag	14
	1.2 Aufbau und Anwendung	15
	1.2.1 Aufbau	15
	1.2.2 Zielgruppenspezifische Anwendungsempfehlungen	17
	Teil I Theorie zum Krisenmanagement	20
	Kapitel 2 Grundlagen von Krisen	22
	2.1 Einführung und begriffliche Abgrenzung von Krisen	22
	2.1.1 Einleitung in die Krisentheorie	22
	2.1.2 Begriffsabgrenzung Krise vs. Unternehmenskrise	22
	2.2 Ursachen von Unternehmenskrisen	26
	2.2.1 Unternehmensinterne Krisenursachen	26
	2.2.2 Unternehmensexterne Krisenursachen	27
	2.3 Verlauf von Unternehmenskrisen	28
	2.3.1 Krisenverläufe aus Sicht der betroffenen Unternehmen	29
	2.3.2 Krisenverläufe aus Sicht des öffentlichen Interesses	31
	2.4 Krisentypen und deren Klassifizierung	32
	2.4.1 Strategie-, Erfolgs- und Liquiditätskrisen	34
	2.4.2 Plötzliche Unternehmenskrisen	36
	2.4.3 Publizistische Unternehmenskrisen	37
	Kapitel 3 Institutionelles Krisenmanagement	40
	3.1 Der Begriff des Krisenmanagement	40
	3.2 Prozessorientiertes Krisenmanagement	41
	3.2.1 Die Phasen des Krisenmanagement	41
	3.2.2 Der RPM-Prozess	43
	3.3 Organisations- und Informationsgestaltung in Krisen	44
	3.3.1 Organisatorische Gestaltungsziele in Krisen	44
	3.3.2 Umsetzung organisatorischer Gestaltungsziele	45
	3.3.3 Modelle der organisatorischen Gestaltung in Krisen	47
	3.4 Kommunikation in Krisen	51
	3.4.1 Definition und Ziel der Krisenkommunikation	51
	3.4.2 Grundsätzliche Strategien der Kommunikation in Krisen	51
	3.4.3 Vier- Stufen Modell der Krisenkommunikation	52
	Kapitel 4 Individuelle Krisenbewältigung	54
	4.1 Krisenverhalten bei Managern	54
	4.1.1 Handlungsrahmen und Wahrnehmung in der Krise	54
	4.1.2 Auswirkungen von Stress in Krisensituationen	55
	4.1.3 Auswirkungen von Frustration in Krisensituationen	56
	4.1.4 Veränderung des Führungsverhaltens in Krisensituationen	57
	4.2 Krisenverhalten bei Konsumenten	59
	4.2.1 Krisen und Konsumentenforschung	59
	4.2.2 Langfristige Veränderungen im individuellen Kontext	59
	4.2.3 Effekte von Krisen auf Einstellungen	60
	4.2.4 Effekte von Krisen auf Involvement und Wahrnehmung	62
	4.2.5 Krisen und Angst	63
	Kapitel 5 Bewältigung von Krisen in Krisen	64
	5.1 Besonderheiten von Mehrfachkrisen	64
	5.1.1 Einführung von multiplen Krisen	64
	5.1.2 Interaktionseffekte zwischen Krisen	65
	5.2 Das 3D- Krisenmanagement	66
	5.2.1 Grundlegendes Konzept	66
	5.2.2 Prozess und Phasen	68
	5.2.3 Organisatorische Gestaltungsempfehlungen	73
	5.3 Implikationen	75
	5.3.1 Zusammenfassung	75
	5.3.2 Künftiger Forschungsbedarf	75
	Teil II Praktisches Krisenmanagement am Fallbeispiel	78
	Kapitel 6 Der 11. September 2001 und seine Rahmenbedingungen	80
	6.1 Die Zeit vor dem 11.9.2001	80
	6.1.1 Die globale Wirtschaftslage	81
	6.1.2 Besonderheiten und Schwierigkeiten der Luftfahrtbranche	82
	6.1.3 Die Luftfahrtindustrie in den USA	87
	6.1.4 Die Luftfahrtindustrie in Europa	90
	6.1.5 Die Rolle der Low- Cost- Anbieter	92
	6.1.6 Die Deutsche Lufthansa AG	97
	6.2 Der 11. September 2001 – Tag des Terrors	103
	6.2.1 Die Chronologie der Terror-Anschläge	103
	6.2.2 Die Zielobjekte der Anschläge	105
	6.2.3 Der 11.9.2001 vs. vorherigen Anschlägen	108
	Kapitel 7 Auswirkungen des 11.9.2001 in den ersten Tagen	112
	7.1 Allgemeine Veränderungen	112
	7.2 Die Folgen für die Luftfahrtbranche	113
	7.3 Die Deutsche Lufthansa AG	114
	Kapitel 8 Auswirkungen des 11.9.2001 im ersten Quartal	118
	8.1 Allgemeine Veränderungen	118
	8.1.1 Die globale wirtschaftliche Lage	118
	8.1.2 Kurzfristige Auswirkungen auf die Amerikaner	121
	8.2 Die Luftfahrtbranche	123
	8.2.1 USA	125
	8.2.2 Europa	128
	8.3 Die Deutsche Lufthansa AG	134
	8.3.1 Die typologische Einordnung der Krise	134
	8.3.2 Quantifizierte Krisenfolgen	134
	8.3.3 Die Auswirkungen auf die Kunden und das Unternehmen	136
	8.3.4 Der Einfluss auf die ( Personal-) Führung	136
	8.3.5 Die Krisenbewältigungsmaßnahmen	141
	8.3.6 Die Krisenkommunikation	149
	Kapitel 9 Auswirkungen des 11.9.2001 im ersten Jahr	150
	9.1 Allgemeine Veränderungen	150
	9.1.1 Die globale wirtschaftliche Lage	150
	9.1.2 Langfristige Auswirkungen auf die Amerikaner	155
	9.2 Die Luftfahrtbranche	156
	9.2.1 Veränderungen in der Luftfahrtindustrie	156
	9.2.2 Die europäischen Low- Cost- Anbieter	160
	9.3 Die Deutsche Lufthansa AG	162
	9.3.1 Weiterführende Kosteneinsparungen	165
	9.3.2 Anpassung der Flotte und der Kapazität	166
	9.3.3 Recruiting / Mitarbeiter	168
	9.3.4 Allianzen	169
	9.3.5 Online- Engagement	170
	9.3.6 Sonstige Maßnahmen	171
	Kapitel 10 Zusammenfassung und Implikationen	174
	10.1 Zusammenfassung	174
	10.1.1 Einordnung des 11.9.2001 in die Krisentheorie	174
	10.1.2 Auswirkungen auf die Luftfahrtbranche	178
	10.1.3 Auswirkungen auf die Deutsche Lufthansa AG	180
	10.2 Evaluation der Lufthansa- Krisenbewältigung	182
	10.2.1 Krisenbewältigung der Deutschen Lufthansa AG	183
	10.2.2 Erfolge des durchgeführten Krisenmanagement	188
	10.2.3 Implikationen und neue Herausforderungen	194
	Teil Fallstudienkonzeptionen	202
	Kapitel 11 Fallstudienkonzepte zum 11. September 2001	204
	11.1 Konzeption und Anwendungsempfehlungen	204
	11.2 Fallstudienkonzeption I	207
	11.3 Fallstudienkonzeption II	209
	11.4 Fallstudienkonzeption III	211
	Literaturverzeichnis	214
	Stichwortverzeichnis	226