Geleitwort	6
	Dank	8
	Inhaltsverzeichnis	9
	Abbildungsverzeichnis	15
	Erster Teil Theoretische Grundlagen, Forschungsgegenstand, Fragestellung und Methode	17
	1 Einleitung	18
	2 Konflikte im Betrieb	21
	2.1 Arbeitsplatzkonflikte als Forschungsgegenstand	21
	2.2 Konflikt als Gegenstand sozialwissenschaftlicher Forschung	27
	2.3 Konflikte als kommuniziertes ‘Nein! ’	32
	2.4 Konflikteskalation aus Sicht Betroffener und Intervenierender	36
	3 Erwachsenenbildung Entgrenzung des Pädagogischen – Lebenslanges Lernen	42
	3.1 Entgrenzungsthese als Ausgangspunkt für die Betrachtung von betrieblichen Konflikten aus einer erziehungswissenschaftlichen Perspektive	42
	3.2 Erwachsenenbildung zwischen Selbststeuerung und Beeinflussung	44
	3.3 Betriebliches Handeln zwischen Arbeiten, Lernen und Konflikten	50
	3.4 Betriebliche Konflikte als Institutionalisierung von Lernen und Lehren im Kontext des lebenslangen Lernens	54
	4 Entwicklung der Fragestellung	59
	5 Methode und Forschungsprozess	63
	5.1 Theoretische Annahmen und Konzepte	63
	5.2 Auswahl der Befragten	64
	5.3 Erhebung der Daten durch Interviews	68
	5.4 Kriteriengesteuerte Fallauswahl. Sequenzielle Feinanalyse	70
	5.5 Erste grobe Datenauswertung	71
	5.6 Herstellen einer Ordnung durch Einbeziehen des gesamten Datenmaterials	73
	5.7 Von der Einzelfallanalyse zur Bildung von Konflikt-, Lern- und Lehrtypen	74
	Zweiter Teil: Konflikte aus der Perspektive von Betroffenen und Intervenierenden	77
	1 Direkt von Konflikten Betroffene	78
	1.1 Eine in Dauerkonflikten steckende Mitarbeiterin und beschuldigte Mobberin	78
	1.1.1 Isolde34, ein Leben in Konflikten: Interpretation der Eingangssequenz	78
	1.1.2 Betriebliche Konflikte als tägliche Lernanlässe	94
	1.1.2.1 Zentraler Konflikt: Anpassung an die Gruppenarbeitsbedingungen	95
	1.1.2.2 Arbeitsalltag zwischen Führungsaufgaben und Fließbandarbeit	112
	1.1.2.3 Konfliktvermeidung statt Konfliktbewältigung	113
	1.1.2.4 Konflikte beim Einstieg ins Berufsleben	114
	1.1.2.5 Zusammenfassung	115
	1.1.3 Isoldes berufliche Stagnation in einer betrieblichen Atmosphäre von Erziehung Kontrolle und Konflikt	117
	1.1.3.1 Betrieb als ausgeklügeltes System von Erziehung und Kontrolle	117
	1.1.3.2 Berufsverständnis zwischen Leistung und Konflikt	119
	1.1.3.3 Zusammenfassung	121
	1.1.4 Biographie und Lebenswelt als Deutungsgrundlagen	121
	1.1.4.1 Biographische Kontinuität durch Konflikte	122
	1.1.4.2 Lebenswelt zwischen Tradition und Aufbruch	123
	1.1.4.3 Zusammenfassung	124
	1.1.5 Zusammenfassung der gesamten Interpretation	125
	1.2 Eine von einem einzigen Konflikt betroffene Führungskraft	130
	1.2.1 Rolfs37 einmalige Konflikterfahrungen: Interpretation der Eingangssequenz	130
	1.2.2 Betriebliche Konflikte als wirtschaftliche Unvernunftshandlung und individuelle Wachstumschance	142
	1.2.2.1 Konflikte als persönlichkeitsförderndes Überlebenstraining	142
	1.2.2.2 Wirtschaftliche Fehlentwicklungen durch Veränderungsverweigerer – Konflikte zwischen Bewahrern und Erneuerern	144
	1.2.3 Bedeutungswandel des Betriebs innerhalb der Berufsbiographie	145
	1.2.4 Private Beziehungen als Gegenwelt zum konfliktträchtigen Job	147
	1.2.5 Zusammenfassung der gesamten Interpretation	150
	2 In Konflikten Intervenierende	152
	2.1 Eine in Konflikten intervenierende Mitarbeiterin und betriebliche Pädagogin	152
	2.1.1 Cora44, eine in Konflikten kompetente Person: Interpretation der Eingangssequenz	152
	2.1.2 Betriebliche Konflikte als Kompetenzdemonstration, akzeptierte Lernzumutung und Mittel zur Abgrenzung	160
	2.1.2.1 Markante Konflikte als Kompetenzdemonstration	160
	2.1.2.2 Weniger markante Konflikte als akzeptierte Lernzumutung	170
	2.1.2.3 Konfliktpflege als Mittel der Abgrenzung und der Mobbingprävention	172
	2.1.2.4 Zusammenfassung	173
	2.1.3 Betrieb als berufliches Wirkungs- und Entwicklungsfeld	179
	2.1.3.1 Bedeutung des Betriebs für Biographie und Lebenswelt	179
	2.1.3.2 Berufliche Orientierung zwischen Chemielaborantentätigkeit, innerbetrieblicher Vermittlerrolle und den Aufgaben einer Betriebsrätin	182
	2.1.4 Moralische Lebensgestaltung als Deutungsgrundlage für betriebliche Konflikte	184
	2.1.4.1 Biographische Einordnung: Kontinuität und Brüche	184
	2.1.4.2 Moralische Einordnung: Kollektive Unmoral contra individuelle Moral	185
	2.1.4.3 Zusammenfassung	189
	2.1.5 Zusammenfassung der gesamten Interpretation	190
	2.2 Ein unerfahrener Vorgesetzter - der über Beobachtung und Konflikte seinen Beruf als Führungskraft erlernt	194
	2.2.1 Rico – Mobbing als Dilemma für Vorgesetzte: Interpretation der Eingangssequenz	194
	2.2.2 Betriebliche Konflikte als notwendige Lernherausforderung für den jungen Vorgesetzten	206
	2.2.2.1 Mobbingereignis: der unlösbare Konflikt und die eingeschränkte Handlungsfähigkeit eines Vorgesetzten	206
	2.2.2.2 Doppelkonflikt: Wie Konflikte sich gegenseitig ‘kontrollieren’	209
	2.2.2.3 Kleinkonflikte als Führungsinstrument eines Vorgesetzten in der Produktion	212
	2.2.2.4 Zusammenfassung	215
	2.2.3 Innerbetriebliche Karriere – vom Hilfsarbeiter zum Chef	216
	2.2.3.1 Keine Konflikte in der Ausbildung – trotz cholerischem Meister	216
	2.2.3.2 Einführung der Gruppenarbeit als Karrierechance für den engagierten jungen Mann	217
	2.2.3.3 Experte im Aufstellen und der Inbetriebnahme von Maschinen im In- und Ausland	217
	2.2.3.4 Vorgesetztenposition als eine besondere Herausforderung	218
	2.2.4 Partnerschaft und Ehe als Unterstützung und/ oder als Hindernis beim beruflichen Aufstieg	219
	2.2.4.1 Ehe und Familie als Lernbarriere und Karrierebremse – der Ehekonflikt als ein Ringen um berufliche Lernchancen	219
	2.2.4.2 Freiheit und Ungebundenheit als Voraussetzung für lebensbegleitendes, berufliches Lernen	220
	2.2.5 Zusammenfassung der gesamten Interpretation	221
	3 Erste Muster: Konflikt-, Lehr- und Lerntypen der vier Eckfälle	223
	4 Die Bedeutsamkeit von Konflikten in den restlichen Interviews	230
	4.1 Interviews, die sich um einen einzigen Arbeitsplatzkonflikt drehen	230
	4.1.1 Christine K. – kein Interesse mehr am Lernen und Lehren	230
	4.1.2 Max H. – ein außerbetrieblicher, charismatischer Lehrer	231
	4.1.3 Beate B. – ein Opfer elterlicher und betrieblicher Erziehung	233
	4.1.4 Josef J. – Vorbild für den erfolgreichen Umgang mit Konflikten	235
	4.1.5 Zusammenfassende Beschreibung der Interviews	237
	4.2 Interviews bei denen es um begrenzte Arbeitplatzkonflikte geht	238
	4.2.1 Dr. Dorit D. – Lernen als bedeutsames Moment ihrer Biographie	238
	4.2.2 Bärbel K. – Konfliktkompetenz als arbeitsbezogenes Fachwissen	241
	4.2.3 Anita G. – zwischen Betriebsrat und Management	243
	4.2.4 Jens F. – Einsatz für die Schwachen als Lebensaufgabe	245
	4.2.5 Nils G. – als Betriebsratsvorsitzender in einer unternehmenspolitisch schwierigen Zeit	247
	4.2.6 Elena S. – Kämpferin für Mitarbeiterinteressen und Gerechtigkeit	249
	4.2.7 Carmen S. – Professionalisierung in der Betriebsratsarbeit durch Konflikte	251
	4.2.8 Olga G. – Insolvenzerfahrung als Betriebsrätin	253
	4.2.9 Zusammenfassende Beschreibung	254
	4.3 Interviews über unbegrenzte Konflikte	255
	4.3.1 Kassandra W. – Konflikte mit Männern im privaten und betrieblichen Bereich	256
	4.3.2 Rita N. – Konflikte auf dem Weg von der Auszubildenden zur akzeptierten Kollegin	258
	4.3.3 Anna A. – einmal Opfer immer Opfer	260
	4.3.4 Dr. Paul S. –Identitätsfindung als Chemiker und als Betriebsrat	261
	4.3.5 Ilse M. – Konfliktvorbeugung durch Teamlernen	263
	4.3.6 Zusammenfassende Beschreibung	265
	5 Das erweiterte Spektrum von Konflikt-, Lern- und Lehrtypen – Konstruktion und Beschreibung	266
	5.1 Konflikttypen	266
	5.1.1 Konflikt als einmaliges schicksalhaftes Ereignis	271
	5.1.2 Konflikte als Ergebnis einer Rolle	272
	5.1.3 Konflikte als Modus der Welt- und Lebensbetrachtung	273
	5.2 Lerntypen	274
	5.2.1 Pragmatisches Nicht-Lernen	275
	5.2.2 Seminar-Lernen	276
	5.2.3 Habitualisiertes Lernen	278
	5.2.4 Genutzte Lernchancen	280
	5.2.5 Unerfüllte Lernerwartungen	282
	5.2.6 Punktuelle Akzeptanz von Lernzumutungen	283
	5.3 Lehrtypen	285
	5.3.1 Problembestimmtes Lehren	287
	5.3.2 Zufälliges Lehren	288
	5.3.3 Generalisiertes Lehren	290
	5.3.4 Selbsternannter Pädagoge	292
	5.3.5 Erwartungsfreies Nicht-Lehren	294
	5.3.6 Alternative zum Lehren	294
	5.4 Zusammenhänge zwischen Konflikt-, Lehr- und Lerntypen	296
	5.4.1 Konflikte und Lernen	296
	5.4.2 Konflikte und Lehren	299
	5.4.3 Lernen und Lehren	302
	5.4.4 Konflikt-, Lern- und Lehrtypen	305
	5.5 Die Bedeutung von Konflikt-, Lern- und Lehrtypen für Intervenierende und Betroffene	308
	Dritter Teil: Die Betriebsräte und ihre besonderen Konflikte	312
	1 Orientierungen beim Umgang mit Konflikten	313
	1.1 Politische Orientierung	314
	1.2 Orientierung an anderen Mitarbeitern/ Kollegen	316
	1.3 Orientierung an sich Selbst	317
	2 Wie Betriebsräte aus ihren Konflikten lernen	320
	2.1 Bildung durch Konflikte	320
	2.2 Dazulernen durch Konflikte	324
	2.3 Nicht-Lernen trotz Konflikte	326
	3 Wie Betriebsräte im Zusammenhang mit Konflikten lehren	328
	3.1 Vermitteln von lebensbedeutsamen Wissen	328
	3.2 Vermitteln von berufsbezogenen sozialen Kompetenzen	331
	3.3 Lehren als Mittel der Abgrenzung und der Verteidigung	334
	3.4 Betriebsräte zwischen Bildung, Lernen und Nicht-Lernen	335
	Vierter Teil: Mobbing eine gesteigerte Form von Konflikten	337
	1 Mobbing als Institutionalisierung von Betroffenheit	338
	2 Die Bedeutung von Lernen und Lehren bei Mobbingkonflikten	342
	Fünfter Teil: Zusammenfassung und Ausblick Konflikte aus Sicht der unterschiedlichen Beteiligten	346
	Literatur	355