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Inhalt |
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Vorwort: An wen richtet sich dieses Buch? |
9 |
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Teil A: Von der Mediation zur Organisationsentwicklung |
12 |
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1 Mediation im Betrieb |
14 |
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Was ist Mediation? |
16 |
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Warum Mediation? |
17 |
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Wirtschaftsmediation oder Organisationsmediation? |
20 |
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Kann Mediation Sie unterstützen? |
21 |
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Was Mediatorinnen und Mediatoren mitbringen müssen |
24 |
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… und was Mediatoren nicht mitbringen müssen |
34 |
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Mediation bei Mobbing? |
36 |
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Teamentwicklung oder Mediation? |
37 |
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Mediation und Organisationsentwicklung |
39 |
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2 Konfliktkultur und Konfliktdynamik in Organisationen |
44 |
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Bilder der Organisation |
46 |
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Konflikteskalation |
49 |
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Konfliktmanagement – erste Grundzüge |
52 |
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3 Entwicklungsorientiertes Konflikt-management: Die zunehmende Berücksichtigung von Komplexität |
60 |
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Die Arbeit mit den Parteien |
63 |
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Einbezug der Stakeholder |
65 |
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Organisationales Lernen: Das Feedback nach der Mediation |
74 |
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Berücksichtigung der Entwicklungsphasen der Organisation |
79 |
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Entwicklungsorientierung |
90 |
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Der EOK-Prozess |
96 |
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EOK bei Konflikten zwischen Organisationen |
100 |
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4 Konfliktmanagement dauerhaft verankern |
106 |
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Konfliktberatung als ständiger externer Service |
108 |
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Konfliktsensibilisierungs-Programme |
112 |
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Kollegiale Beratung/Konflikt-Perspektiv-Beratung® |
113 |
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Interne Mediation |
115 |
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Ein anderer Weg in vernetzten Strukturen |
117 |
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Die Erfahrungspartnerschaft |
119 |
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5 Zusammenschau: Die zehn Schritte des Auftraggebers |
122 |
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Mediation ja oder nein – und was sonst? |
124 |
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Auswahl des Mediators |
126 |
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Auftragsgespräch |
127 |
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Der Mediationsvertrag: Ihr Vertrag mit dem Mediator |
130 |
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Der Auftakt – den Mediatoren Interventionsberechtigung geben |
130 |
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Rückbindungsaktivitäten unterstützen |
131 |
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Feedback annehmen |
132 |
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Den Auftrag abschließen – Mediator und Parteien «entlasten» |
133 |
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Post-Mediation-Workshop entscheiden und gegebenenfalls planen |
134 |
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Ein Konfliktberatungsprogramm entwickeln? |
135 |
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Teil B: Eine Mediationsgeschichte |
136 |
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Der Fall |
140 |
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Die Protagonisten |
144 |
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Der Streit |
154 |
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Die Mediation |
158 |
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Vorüberlegungen |
160 |
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Der Auftakt |
164 |
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Die Mini-Mediation am Rand der Mediation |
168 |
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Die Mediation |
170 |
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Die Rückbindung der Ergebnisse zu den Stakeholdern |
175 |
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Gegenseitiges Feedback nach der Mediation |
177 |
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Post-Mediation-Workshop |
182 |
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Organisationsentwicklungsprojekte |
194 |
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Anhänge |
200 |
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Arbeitsblätter |
202 |
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Macht und Regeln |
204 |
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Ihr Anteil im Konflikt |
205 |
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Stakeholder des Konflikts |
206 |
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Konfliktkosten* |
207 |
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Die Konfliktkultur Ihrer Organisation |
210 |
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Die Entwicklungsphase Ihrer Organisation |
212 |
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Ihr Führungsmotto |
213 |
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Muster für Mediationsverträge |
214 |
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Beispiel für einen Vertrag über die Durchführung einer Mediation,* bei der die De-jure-Auftraggeber mit den Konfliktparteien identisch sind.** |
216 |
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Mediationsverfahren |
216 |
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Freiwilligkeit |
217 |
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Vertraulichkeit |
217 |
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Haftung |
218 |
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Verjährung/ Gerichtsverfahren* |
218 |
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Honorar |
218 |
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Beispiel für einen Vertrag mit dem De-jure-Auftraggeber, wenn Auftraggeber und Kon-fliktparteien nicht identisch sind.* |
219 |
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Auftrag – Mediationsverfahren |
219 |
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|
Freiwilligkeit |
220 |
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|
Vertraulichkeit |
220 |
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Einbezug der Personalvertretung |
220 |
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|
Haftung |
221 |
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Verjährung/Gerichtsverfahren |
221 |
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Honorar und Terminvereinbarung |
221 |
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|
Einbezug der Konfliktparteien |
221 |
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Verfahrens- und Verhaltensordnungen für Mediatoren |
224 |
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Competence and appointment of mediators |
226 |
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Competence |
226 |
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Appointment |
226 |
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Advertising/promotion of the mediator’s services |
227 |
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Independence and impartiality |
227 |
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Independence and conflict of interests |
227 |
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Impartiality |
227 |
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The mediation agreement, process settlement and fees |
228 |
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Procedure |
228 |
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Fairness of the process |
228 |
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The end of the process |
229 |
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Fees |
229 |
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Confidentiality |
230 |
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Mediationsordnung (Verfahrensordnung Mediation) Bundesverband Mediation in Wirtschaft und Arbeitswelt e.V. (BMWA ) |
232 |
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Präambel |
232 |
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Anwendungsbereich |
232 |
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Grundprinzipien der Mediation |
232 |
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Verfahren |
233 |
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Vertraulichkeit |
234 |
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Verfahrensbeendigung |
235 |
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Gerichtsverfahren |
236 |
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Verjährung |
236 |
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Vergütung des Mediators |
237 |
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Haftungsbeschränkungen |
237 |
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Mediatorenauswahl |
237 |
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Allgemeine Mediationsunterstützung |
238 |
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Gebühren des BMWA |
239 |
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Schlussbestimmungen |
239 |
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Nützliche Adressen und Websites |
240 |
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Bundesverband Mediation e.V. (BM) |
241 |
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Bundesverband Mediation in Wirtschaft und Arbeitswelt e.V. |
241 |
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Schweizerischer Dachverband Mediation (SDM/FSM) |
242 |
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Österreichischer Bundesverband der MediatorInnen (ÖBM) |
242 |
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Anmerkungen |
244 |
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Literatur |
248 |
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