Inhalt	4
	Wegweiser	6
	1 Defizite bei der Umsetzung von Strategien in Unternehmen	8
	2 Das Prinzip der Balanced Scorecard	13
	2.1 Vorab ein wenig Geschichte	13
	2.2 Was heißt „Balanced“?	16
	2.3 Was ist eine Scorecard?	20
	2.4 Das Prinzip der Kausalität	22
	2.5 Wie Frau Schreiber zu ihrer ersten Scorecard kam	38
	3 Die Entwicklung einer eigenen Balanced Scorecard	53
	3.1 Wie viele und welche Balanced Scorecards werden benötigt?	53
	3.2 Welche Perspektiven sollen ausgewählt werden?	58
	3.3 Wie geht man bei der Entwicklung vor?	59
	3.4 Welche Kennzahlen können eingesetzt werden?	65
	3.5 Sind die Kennzahlen konsistent ausgewählt?	83
	3.6 Einführung einer Balanced Scorecard	90
	4 Beispiele für Balanced Scorecards	94
	4.1 Entwicklung einer Unternehmens- Scorecard für einen Dienstleister	94
	4.2 Beispiel für vernetzte Scorecards	106
	4.3 Beispiel einer speziellen Funktionsbereichs- Scorecard	115
	5 Einbindung der Balanced Scorecard in Anreizsysteme	123
	Literatur	129