Mitarbeiterbefragungen in der Praxis	1
	Vorwort	7
	Inhaltsverzeichnis	9
	1 Mitarbeiterbefragungen heute	13
	2 Merkmale von Mitarbeiterbefragungen	17
	2.1 Sechs kurze Fallbeispiele aus der Praxis	17
	2.2 Allgemeine Merkmale von Mitarbeiterbefragungen	18
	3 Varianten von Mitarbeiterbefragungen	20
	4 Nutzen und Kosten einer MAB	23
	4.1 Nutzen	23
	4.2 Kosten	25
	4.3 Risiken	27
	Typische Fehler	28
	5 MAB-Projektteam	29
	5.1 Aufgaben des Koordinationsteams	29
	5.2 Architektur des Koordinationsteams	30
	5.3 MAB-Koordinatoren in den Organisationseinheiten	32
	5.4 Auswahl der Koordinatoren	33
	5.5 Koordinatoren, Berater und Provider	35
	5.6 Zeitverbrauch des Koordinators im MAB-Projekt	36
	Typische Fehler	36
	6 Positionierungen eines MAB-Projekts	37
	6.1 Ziele und Rahmenbedingungen	37
	6.2 Zeitplan der MAB	39
	6.3 Regeln zum Schutz des einzelnen Mitarbeiters	39
	6.4 Regeln zum Schutz der einzelnen Führungskraft	42
	6.5 Regeln für Berichte: Wer sieht was?	43
	6.6 Rollen besonderer Gruppen und Personen	45
	6.7 Design der Folgeprozesse	48
	Typische Fehler	50
	7 Stichproben und Vollbefragungen	51
	7.1 Statistische Gesichtspunkte	51
	7.2 Kostenüberlegungen	52
	7.3 Psychologische Gesichtspunkte	53
	7.4 Nützlichkeit für Entscheidungen	54
	7.5 Non-Response und Ausschöpfung	55
	Typische Fehler	56
	8 Informationskampagne	57
	8.1 Koordination und Stil der Info-Kampagne	57
	8.2 Abschnitte der Info-Kampagne	58
	8.3 Info-Kampagne vor der Befragung	59
	8.4 Info-Kampagne nach der Befragung	62
	8.5 Typische Fragen und Antworten	63
	Typische Fehler	67
	9 Fragen, Items und Fragebogen	68
	9.1 Abschnitte eines MAB-Fragebogens	68
	9.2 Grundbegriffe der Item-Konstruktion	68
	9.3 Funktionen inhaltlicher MAB-Items	75
	9.4 Generische und strategische Items	77
	9.5 Allgemeine Themen inhaltlicher Items	78
	9.6 Spezielle Themen inhaltlicher Items	85
	9.7 Heikle und unzulässige Fragen	87
	9.8 Formulierung und Formatierung von MAB-Items	88
	Typische Fehler	89
	10 Datenerhebung	90
	10.1 Elemente der Datenerhebung	90
	10.2 Formen der Datenerhebung	90
	10.3 Beteiligungskontrolle	92
	10.4 Erhöhung der Beteiligung	92
	10.5 Typische Teilnahmequoten	93
	Typische Fehler	94
	11 Analyse von MAB-Daten	95
	11.1 Ergebnisberichte	95
	11.2 Auswertung einzelner Items	95
	11.3 Item-Blöcke und ihre Darstellung im Ergebnisbericht	98
	11.4 Berichtsformen	100
	11.5 Items und Indices	101
	11.6 Auswertung offener Fragen	103
	11.7 Benchmarking	104
	11.8 Historische Vergleiche und Zeitreihen	106
	11.9 Varianz der Ergebnisse	107
	11.10 Heat Maps	108
	11.11 Faktoren, die den Items zugrunde liegen	109
	11.12 Treiber-Analysen und Kausal-Analysen	111
	11.13 Multidimensionale Skalierung und Bubble Plots	113
	11.14 Linkage-Analysen	114
	11.15 Interpretation, Story-Konstruktion und Empfehlungen	116
	Typische Fehler	121
	12 Folgeprozesse	123
	12.1 Ergebnispräsentationen	123
	12.2 MAB-Berichte lesen und verwenden	125
	12.3 MAB-Workshops	127
	12.4 Folgemaßnahmen (Aktionen)	133
	Typische Fehler	136
	13 Interessante Fälle aus der Praxis	138
	13.1 Datenerhebung im Wahllokal	138
	13.2 Datenerhebung am Arbeitsplatz	138
	13.3 Datenerhebung als Event	139
	13.4 Datenanalyse: Delta vs. Delta	141
	13.5 Handlungsempfehlungen aus der MDS ableiten	142
	13.6 Items in falscher Nachbarschaft	143
	13.7 Theorie als Interpretationsschema	145
	13.8 Schichten der Ergebnisse nach Führungsebenen	146
	13.9 MAB-Ergebnisse und Scorecards	148
	13.10 Bottom-up-Folgeprozesse	150
	13.11 Aktionsworkshops für mittlere Manager	151
	13.12 Mehr Akzeptanz durch Prognosen	153
	Literatur	157
	Stichwortverzeichnis	161