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Inhalt |
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Einleitung |
8 |
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Bedeutung von Qualität |
8 |
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Benutzerhinweise |
9 |
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Bausteine des Qualitätsmanagements |
10 |
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Audit |
10 |
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Produktaudit |
12 |
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Verfahrensaudit |
13 |
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Systemaudit |
13 |
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Balanced Scorecard (Ausgewogenes Kennzahlensystem) |
14 |
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Benchmarking |
15 |
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Internes Benchmarking (Internal Benchmarking) |
16 |
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Wettbewerbsorientiertes Benchmarking (Competitive Benchmarking) |
17 |
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Funktionales Benchmarking (Functional Benchmarking) |
17 |
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CE-Zeichen |
19 |
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Change Management |
20 |
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Company-Wide Quality Control (CWQC) |
20 |
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Computer Aided Quality Management (CAQ) |
21 |
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Demings Management-Programm |
23 |
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Demings 14 Punkte |
24 |
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Die sieben tödlichen Krankheiten |
26 |
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Hindernisse und Falsche Starts |
26 |
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Deming’sche Reaktionskette |
27 |
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DIN EN ISO 9000 ff.: 2000 |
28 |
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EFQM Excellence Award (EEA) |
28 |
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Fehler und Mangel |
30 |
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Fehlermöglichkeits- und –einflussanalyse/Failure Mode and Effects Analysis (FMEA) |
31 |
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Konstruktions-FMEA |
34 |
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Prozess-FMEA |
34 |
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System-FMEA |
35 |
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Fehlleistungsaufwand |
35 |
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HACCP |
37 |
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ISO/TS 16 949: 2002 |
37 |
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J. D. Power |
38 |
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Japanische Begriffe |
39 |
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Andon |
40 |
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Heijunka |
40 |
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Jidoka |
41 |
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Kaizen |
41 |
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Kanban |
42 |
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Mizenboushi |
44 |
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Muda, Mura, Muri - Drei Mu |
45 |
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Poka Yoke |
47 |
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Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke –Fünf S |
47 |
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Just-in-Time (JiT) |
49 |
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Kundenorientierung |
50 |
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Managementwerkzeuge (M7) |
53 |
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Mitarbeiterorientierung |
56 |
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Null-Fehler-Programm |
58 |
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Prozessorientierung |
60 |
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Qualität/Qualitätsbegriff |
62 |
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Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung |
64 |
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Qualitätsmanagementhandbuch |
67 |
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Qualitätsmanagementsystem |
68 |
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Qualitätswerkzeuge (Q7) |
70 |
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Qualitätszirkel |
73 |
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Quality Function Deployment (QFD) |
75 |
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Quality Gates |
77 |
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RADAR |
78 |
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Reengineering |
80 |
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Reklamationsmanagement und 8D-Report |
81 |
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Sechs Sigma |
83 |
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Stimultaneous Engineering (SE) und Quality Engineering (QE) |
84 |
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Ständige Verbesserung/Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) |
87 |
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Statistische/Einfache Prozessregelung |
90 |
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Statistische Prozessregelung (SPR) |
90 |
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Einfache Prozessregelung (EPR) |
92 |
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Stichprobenprüfung |
94 |
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Total Productive Maintenance (TPM) |
98 |
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Total Quality Management (TQM) |
99 |
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Toyota Production System (TPS) |
102 |
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Versuchsplanung/Design of Experiments (DoE) |
105 |
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Versuchsplanung nach Taguchi |
108 |
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Versuchsplanung nach Shainin |
110 |
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Wertstromdesign (WSD)/Value Stream Mapping (VSM) |
113 |
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Zertifizierung |
115 |
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Zuverlässigkeit |
117 |
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Literatur |
121 |
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Stichwortverzeichnis |
123 |
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