Inhalt	4
	Wegweiser	6
	1 Operative Umsetzung strategischer Ziele	8
	1.1 Drei Wege zum Erfolg	8
	1.1.1 Differenzierungsstrategie	9
	1.1.2 Kostenführerschaftsstrategie	10
	1.1.3 Nischenstrategie	12
	1.2 Strategieumsetzung mit der Balanced Scorecard	18
	1.3 Strategiebaupläne (Strategy Maps)	22
	1.4 Qualitätsplanungsinstrumente im Strategieprozess	31
	2 Planungsinstrumente zur strategischen Differenzierung	36
	2.1 Kunden verstehen: Das Modell von Kano	36
	2.1.1 Basisforderungen definieren	37
	2.1.2 Leistungsforderungen definieren	40
	2.1.3 Begeisterungsforderungen definieren	43
	2.2 Kundenanforderungen bewerten	46
	2.2.1 Paarweiser Vergleich	49
	2.2.2 Conjoint Measurement	52
	2.3 Kundenanforderungen umsetzen	59
	2.3.1 Quality Function Deployment	59
	2.3.2 Produkt-FMEA	74
	3 Planungsinstrumente zur Kostenführerschaft	87
	3.1 Zielkosten definieren	87
	3.2 Produktkosten planen	92
	3.2.1 Baukastenkonzepte	94
	3.2.2 Outsourcing/Insourcing	96
	3.3 Prozesskosten planen	97
	3.3.1 Prozesskostenmanagement	97
	3.3.2 Statistische Prozesssteuerung	100
	3.3.3 Prozess-FMEA	107
	4 Checkliste Qualitätsplanung	110
	Literatur	113
	Mehr eBooks bei www.ciando.com	0