Vorwort	6
	Inhaltsverzeichnis	10
	1 Die Gestaltung interaktiver Produkte als Berufsfeld	12
	Sarah Diefenbach, Marc Hassenzahl	12
	1.1 Interaktive Produkte und die Psychologie	13
	1.2 Inhaltliche Kompetenzen zur Gestaltung interaktiver Produkte	17
	1.2.1 Kognitive Perspektive: Gebrauchstauglichkeit	19
	1.2.2 Emotionale Perspektive: Ästhetik und hedonische Qualitäten	20
	1.2.3 Motivationale Perspektive: Verhaltens- und Einstellungsänderung	22
	1.2.4 Erlebnisorientierte Perspektive: Wohlbefinden	23
	1.3 Methodische Kompetenzen: Verstehen, Bewerten, Moderieren	26
	1.4 Über die psychologischen Kernkompetenzen hinaus: Gestaltung und Technik	27
	1.4.1 Gestalten als praktische Notwendigkeit	27
	1.4.2 Was bedeutet Gestalten?	29
	1.4.3 Psychologie in der Gestaltung	30
	1.4.4 Und die Technik?	32
	1.5 Gestaltung interaktiver Produkte als ein Teilbereich der Wirtschaftspsychologie	33
	Literatur	35
	2 Vom interaktiven Produkt zum positiven Erlebnis	37
	Marc Hassenzahl, Sarah Diefenbach	37
	2.1 Nützlichkeit und Benutzbarkeit	38
	2.2 Zentrale Attribute von Erlebnissen: subjektiv und positiv	40
	2.2.1 Erleben betont das Subjektive	40
	2.2.2 Mit Blick auf das Positive: freudvoll und bedeutungsvoll	45
	2.2.3 Ein erstes Fazit	51
	2.3 Dinge, Erlebnisse und Konsum	52
	2.3.1 Haben oder Tun, das ist hier die Frage	52
	2.3.2 Erlebnisse sind Geschichten, Erlebnisse erzeugen Identität	55
	2.3.3 Wie wir mit Erlebnissen umgehen	56
	2.3.4 Erlebnisse in Gesellschaft und Wirtschaft	57
	2.3.5 Dinge und Erlebnisse – eine komplizierte Verbindung	60
	Literatur	63
	3 Ein erstes Modell erlebnisbezogener Produktqualitäten: hedonisch versus pragmatisch	66
	Sarah Diefenbach, Marc Hassenzahl	66
	3.1 „Erlebnispotenzial“ als Produktqualität	67
	3.2 Chancen und Herausforderungen erlebnisbezogener Produktqualitäten	68
	3.3 Hedonische versus pragmatische Produktqualitäten	69
	3.3.1 Das Hedonisch-Utilitaristisch-Modell in der Konsumentenpsychologie	70
	3.3.2 Das Hedonisch-Pragmatisch-Modell im Kontext interaktiver Produkte	71
	3.4 Die dunkle Seite des Hedonischen: Rechtfertigung und andere Probleme bei der Produktwahl	76
	3.4.1 Urteilsverzerrungen bei der Gewichtung von hedonisch und pragmatisch	76
	3.4.2 Rechtfertigungsprobleme bei der Wahl	77
	3.5 Die Asymmetrie zwischen Produktwahl und -erleben	81
	3.6 Trends und Entwicklungen: das Hedonisch-Pragmatisch-Modell im Wandel	86
	3.6.1 Die fließende Grenze zwischen hedonisch und pragmatisch	86
	3.6.2 Für hedonische Qualität gestalten: eine wachsende Verantwortung	87
	3.6.3 Eine neue Form der Freude: Selbstverbesserung	88
	3.6.4 Strategien zur Abschwächung des „Dilemmas des Hedonischen“	89
	3.6.5 Hedonisches leichter wählbar machen	92
	Literatur	94
	4 Erlebnis- und wohlbefindensorientiertes Gestalten: ein Arbeitsmodell	98
	Marc Hassenzahl, Sarah Diefenbach	98
	4.1 Vom Wohlbefinden zum Produkt: Elemente eines Arbeitsmodells	99
	4.1.1 Subjektives Wohlbefinden – auch bekannt als Glück	100
	4.1.2 Bedürfnisse	103
	4.1.3 Praktiken	109
	4.1.4 Interaktion und Dinge	115
	4.2 Zusammenfassung des Arbeitsmodells	121
	Literatur	127
	5 Ästhetik der Interaktion	129
	Sarah Diefenbach, Marc Hassenzahl	129
	5.1 Neue Freiheiten, neue Verantwortung	130
	5.2 Bestehende Ansätze im Forschungsfeld Ästhetik der Interaktion	131
	5.2.1 Normative Ebene	132
	5.2.2 Erlebnisebene	133
	5.2.3 Motorische Ebene	134
	5.3 Interaktion und Erlebnis im Einklang	136
	5.4 Ein Beispiel erlebnisorientierter Interaktionsgestaltung: ein Bilderrahmen mit Geheimversteck	138
	Literatur	147
	6 Werkzeuge für Gestaltung und Evaluation auf der Interaktionsebene	148
	Sarah Diefenbach, Marc Hassenzahl	148
	6.1 Vorbemerkungen	149
	6.2 Das Interaktionsvokabular	150
	6.3 Einsatzmöglichkeiten des Interaktionsvokabulars	154
	6.3.1 Inspiration und Reflexion	154
	6.3.2 Kommunikation	156
	6.3.3 Evaluation in Praxis und Forschung	156
	6.4 Werkzeuge zum Arbeiten mit dem Interaktionsvokabular	156
	6.4.1 Das Interaktionsvokabular als Kartenset	157
	6.4.2 Das Interaktionsvokabular als Fragebogen	157
	6.4.3 Das Interaktionsprofil	158
	6.5 Anwendungsbeispiele	159
	6.5.1 Das Interaktionsvokabular in der Unternehmenspraxis	159
	6.5.2 Das Interaktionsvokabular in Design-Workshops und Lehre	160
	Literatur	163
	7 Werkzeuge für Gestaltung und Evaluation auf der Erlebnisebene	164
	Sarah Diefenbach, Marc Hassenzahl	164
	7.1 Vorbemerkungen	165
	7.2 Einsatzmöglichkeiten des Bedürfnisansatzes	165
	7.2.1 Bedürfnisse als Wegweiser	166
	7.2.2 Bedürfnisse als Inspiration	167
	7.2.3 Bedürfnisse in der Anforderungsanalyse und Evaluation	168
	7.3 Werkzeuge zum Arbeiten mit dem Bedürfnisansatz	168
	7.3.1 Die Bedürfniskarten	168
	7.3.2 Bedürfnisinventar	169
	7.4 Anwendungsbeispiele	172
	7.4.1 Bedürfnisse als Wegweiser: Eierplatsch, linked	172
	7.4.2 Bedürfnisse als Inspiration: Coffee Shaker	173
	7.4.3 Die Bedürfniskarten in der Bedarfsanalyse – Beispiel aus der Medizintechnik	173
	7.4.4 Evaluation: das Bedürfnisinventar im Kontext von Kommunikationstechnologien	174
	Literatur	175
	8 Werkzeuge für Prototyping und Konzeptevaluation	177
	Sarah Diefenbach, Marc Hassenzahl	177
	8.1 Rollen und Einsatzmöglichkeiten von Prototypen	178
	8.2 Prototypingansätze für die Erlebnisebene	180
	8.2.1 Invisible Design	181
	8.2.2 Platzhalterprototypen für die Konzeptevaluation im Alltag	181
	8.2.3 UX Stories und textuelle Prototypen	182
	8.2.4 Experience Prototyping	183
	8.2.5 Designimprovisation	183
	8.2.6 Videoprototyping/-performance	184
	8.3 Zur Validität von Prototypen	185
	8.4 Zielgerichtetes Prototyping	188
	Literatur	194
	9 Fazit und Ausblick	196
	Sarah Diefenbach, Marc Hassenzahl	196
	Serviceteil	199
	Sachverzeichnis	200