Danksagung	5
	Geleitwort	6
	Inhaltsverzeichnis	8
	1 Emotionen und professionelles Handeln	11
	1.1 Emotionsarbeit in der Dialektik von Sozialisation und Subjektivität	13
	1.1.1 Sozialisation und Anerkennung	16
	1.1.2 Interaktion und Beziehung	20
	1.1.3 Emotionsarbeit	24
	1.1.4 Exkurse	27
	1.2 Zum Stand der Forschung	33
	1.2.1 Emotionen als Forschungsgegenstand Sozialer Arbeit im deutschsprachigen Raum	34
	1.2.2 Emotionen als Forschungsgegenstand Sozialer Arbeit in internationalen Zusammenhängen	38
	1.3 Heimerziehung als Forschungsfeld	42
	1.4 Fragestellung und Gegenstandsbezug der Studie	46
	2 Zur theoretischen Konzeptualisierung von Emotionen und Emotionsarbeit	57
	2.1 Emotionsarbeit in dramaturgischer wie symbolisch-interaktionistischer Perspektive	59
	2.1.1 Emotional Labor bei Arlie Russel Hochschild	59
	2.1.2 Sentimental Work bei Anselm Strauss et al.	64
	2.1.3 Gefühlsarbeit bei Wolfgang Dunkel	65
	2.1.4 Kritische Positionierungen	67
	2.2 Phänomenologie der Emotionen	69
	2.2.1 Der Intentionalitätscharakter der Emotionen in ihrem Welt- und Selbstbezug	69
	2.2.2 Hintergrundgefühle, atmosphärische Gefühle und Emotionen	72
	2.2.3 Zum Doppelaspekt des Körpers und Leibes	79
	2.2.4 Gefühle, geteilte Intentionalität und Subjektivität	84
	2.2.5 Sprache, Gestik und Mimik als kulturelle Symbole und Zeichen des Fühlens	88
	2.3 Phänomenologische Perspektiven zur Emotionsarbeit als Verhältnis von Emotionen und Handeln	91
	3 Ethnographie	96
	3.1 Ethnographie als Forschungsstrategie	97
	3.2 Erhebungs- und Auswertungsstrategien	103
	3.3 Beschreibung von Vorgehensweisen	110
	4 Empirische Dimensionen der Emotionsarbeit	115
	4.1 Diskursive Emotionsarbeit in Teamgesprächen und kollegialen Dialogen	124
	4.1.1 Kollegiale Diskurse als Bearbeitung der Grenzen von Nähe und Distanz	125
	4.1.2 Angst und Unsicherheit als diskursiver Gegenstand im Teamgespräch	129
	4.1.3 Die Gefühle der Kinder und Jugendlichen als Gegenstand der Dienstbesprechung	137
	4.1.4 Zusammenfassung	139
	4.2 Arbeit an den eigenen Gefühlen	143
	4.2.1 Emotionsarbeit zwischen Zurückhaltung und Explikation der Gefühle	144
	4.2.2 Das Weinen und emotional verletzende Traurigkeit	151
	4.2.3 Sich fühlen wie ein Roboter	158
	4.2.4 Existenzielle Angst und die Vermeidung von Furcht	163
	4.2.5 Zusammenfassung	171
	4.3 Arbeit an fremden Gefühlen im Kontext von Hilfe und Integration	178
	4.3.1 Die Sorge um das emotionale Wohlbefinden als professionelle Antwort auf Trauer, Krankheit und das Bedürfnis nach Nähe	180
	4.3.2 Möglichkeitsräume der Subjektivitätsentwicklung in der professionellen Bearbeitung von Angst und Stolz	189
	4.3.3 Die professionelle Arbeit an Frust und Langeweile in der Bewältigung alltäglicher Aufgaben	196
	4.3.4 Von den schlechten Launen und guten Stimmungen	204
	4.3.5 Zusammenfassung	211
	4.4 Normierung des Fühlens	214
	4.4.1 Normierung von Witz und Humor	215
	4.4.2 Lachen, Weinen und Empörung – Erwartungen an den Gefühlsausdruck	220
	4.4.3 Gefühlsmäßige Atmosphäre der Beschämung als erzieherisches Mittel	228
	4.4.4 Das Evozieren von Reue und Leid als Mittel der Strafe	233
	4.4.5 Zusammenfassung	238
	5 Theoretische Positionen zur Emotionsarbeit in der Sozialen Arbeit	241
	5.1 Emotionsarbeit als subjektive Verhältnisbestimmung von Emotion und Handeln	241
	5.2 Funktionen professioneller Emotionsarbeit in sozialen Interaktions-und Beziehungsverhältnissen	249
	5.3 Interaktionistische Perspektiven auf professionelles Handeln	261
	6 Schluss	271
	6.1 Offene Fragen und anschlussfähige Forschungsperspektiven	271
	6.2 Professionelle Perspektiven	275
	6.3 Schlusswort	280
	Literatur	282