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Cover |
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Zum Inhalt/Zu den Autoren |
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Titel |
3 |
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Impressum |
4 |
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Vorwort zur 11. Auflage???????????????????????????????????????????????????????????? |
6 |
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Vorwort zur 10. Auflage???????????????????????????????????????????????????????????? |
7 |
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Vorwort zur 9. Auflage?????????????????????????????????????????????????????????? |
8 |
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Vorwort zur 6. Auflage?????????????????????????????????????????????????????????? |
9 |
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Vorwort zur 1. Auflage?????????????????????????????????????????????????????????? |
10 |
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Inhaltsübersicht |
11 |
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Tabellen- und Abbildungsverzeichnis???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
12 |
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Erster Teil Grundlagen der Konsumentenforschung???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
17 |
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A. Die Entwicklung der Konsumentenforschung???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
18 |
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B. Einführung in die Verhaltenswissenschaften und aktuelle Trends???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
25 |
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I. Ziele, Ansätze und Interdisziplinarität der Konsumentenverhaltensforschung???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
25 |
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II. Zusammenspiel von Behavioral Economics und Konsumentenverhaltensforschung???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
37 |
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1. Kurze Skizzierung der Entwicklung der Fachrichtung Behavioral Economics?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
37 |
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2. Das Zusammenspiel von Marketing bzw. Konsumentenverhaltensforschung und Verhaltensökonomie???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
40 |
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3. Relevante Erkenntnisse der Behavioral Economics Forschung für die Konsumentenverhaltensforschung???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
41 |
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4. Zukünftiges Zusammenspiel der beiden Forschungsgebiete Behavioral Economics und Konsumentenverhaltensforschung???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
48 |
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C. Wissenschaftstheoretische Überlegungen zur Konsumentenforschung und neue Herausforderungen für Wissenschaft und Praxis???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
50 |
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I. Zum Entdeckungszusammenhang: Konsumentenforschung im Wandel?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
51 |
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II. Zum Begründungszusammenhang: Empirische Verankerung verhaltenswissenschaftlicher Theorien???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
56 |
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III. Zum Verwendungszusammenhang: Forschungstransfer mittels Sozialtechnik?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
61 |
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Zweiter Teil Psychische Determinanten des Konsumentenverhaltens???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
64 |
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A. Das System der psychischen Variablen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
66 |
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B. Aktivierende Prozesse?????????????????????????????????????????????????????????????? |
69 |
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I. Grundbegriffe?????????????????????????????????????????????? |
69 |
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II. Aktivierung???????????????????????????????????????????? |
75 |
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1. Aktivierungsmuster???????????????????????????????????????????????????????? |
75 |
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2. Messung der Aktivierung?????????????????????????????????????????????????????????????????? |
78 |
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3. Anwendung der Aktivierungstheorie?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
92 |
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III. Emotion?????????????????????????????????????? |
108 |
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1. Erklärung und Messung von Emotionen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
108 |
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2. Anwendung im Marketing???????????????????????????????????????????????????????????????? |
143 |
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IV. Motivation?????????????????????????????????????????? |
171 |
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1. Grundlagen der Motivationsforschung?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
171 |
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2. Exkurs: Bewusste und unbewusste Prozesse???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
175 |
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3. Forschungsrichtungen innerhalb der Motivationsforschung?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
182 |
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4. Verfahren zur Messung von Motivationen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
185 |
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5. Motivation zum Konsum?????????????????????????????????????????????????????????????? |
191 |
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6. Motivationale Konflikte: Die Verunsicherung der Konsumenten in Kaufsituationen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
205 |
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V. Einstellung?????????????????????????????????????????? |
213 |
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1. Erklärung von Einstellung?????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
213 |
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2. Messung von Einstellungen?????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
240 |
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3. Beeinflussung von Einstellungen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
255 |
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4. Werte als spezifische und internalisierte Einstellungsgrößen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
264 |
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5. Verwendung von Einstellungswerten im Marketing???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
268 |
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C. Kognitive Prozesse???????????????????????????????????????????????????????? |
272 |
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I. Einführung???????????????????????????????????????? |
272 |
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II. Das Gedächtnis?????????????????????????????????????????????????? |
273 |
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1. Das modale Gedächtnismodell als grundlegender Erklärungsrahmen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
275 |
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2. Das Langzeitgedächtnis – die innere Repräsentation von Wissen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
276 |
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3. Das Arbeitsgedächtnis?????????????????????????????????????????????????????????????? |
286 |
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4. Messung von Gedächtnisinhalten???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
287 |
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5. Der Einfluss von unbewussten und emotionalen Vorgängen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
292 |
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III. Aufnahme von Informationen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
297 |
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1. Externe und interne Informationsaufnahme???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
297 |
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2. Messung der Informationsaufnahme???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
301 |
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3. Muster der Aufnahme von externen Informationen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
308 |
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IV. Verarbeitung von Informationen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
319 |
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1. Wahrnehmung als subjektive und selektive Informationsverarbeitung?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
319 |
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2. Produktbeurteilung als kognitive Informationsverarbeitung?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
328 |
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3. Kognitive Programme zur Informationsverarbeitung???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
341 |
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V. Lernen von Informationen???????????????????????????????????????????????????????????????????? |
355 |
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1. Lernen als Wechselwirkung zwischen Erbanlagen und Umwelt???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
355 |
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2. Elemente des Lernprozesses???????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
357 |
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3. Überblick über Lerntheorien?????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
362 |
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4. Lernen durch Konditionierung???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
365 |
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5. Lernen als Erwerb von Produktwissen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
375 |
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6. Gedächtnis: Behalten und Vergessen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
392 |
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7. Anwendung: Das Vergessen von Werbebotschaften?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
395 |
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VI. Grounded Cognition (Embodiment)???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
396 |
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D. Das Entscheidungsverhalten der Konsumenten???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
401 |
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I. Das Zusammenwirken von aktivierenden und kognitiven Prozessen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
401 |
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1. Arten von Kaufentscheidungen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
401 |
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2. Involvement und Entscheidungsverhalten???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
404 |
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3. Modelle des Entscheidungsverhaltens?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
405 |
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II. Entscheidungen mit überwiegender kognitiver Kontrolle???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
408 |
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1. Modellverhalten und empirisches Entscheidungsverhalten???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
408 |
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2. Extensives und limitiertes Entscheidungsverhalten?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
411 |
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3. Kognitive Programme der Produktwahl?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
413 |
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4. Motivationale Einflüsse auf die Entscheidung???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
417 |
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III. Entscheidungen mit geringer kognitiver Kontrolle???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
419 |
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1. Habitualisiertes Entscheidungsverhalten?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
419 |
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2. Impulsives Entscheidungsverhalten?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
423 |
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Dritter Teil Umweltdeterminanten des Konsumentenverhaltens?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
432 |
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A. Das System der Umweltvariablen: Erfahrungsumwelt und Medienumwelt?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
434 |
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B. Die Erfahrungsumwelt der Konsumenten: Direkte Umwelterfahrungen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
439 |
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I. Die physische Umwelt der Konsumenten???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
439 |
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1. Kurze umweltpsychologische Einführung?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
439 |
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2. Kognitive Ansätze: Gedankliche Lagepläne beim Einkauf?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
440 |
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3. Emotionspsychologische Ansätze: Umwelttechnische Gestaltung von Läden?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
447 |
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II. Die nähere soziale Umwelt???????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
454 |
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1. Einteilung der sozialen Umwelt???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
454 |
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2. Abgrenzung sozialer Einheiten (Soziale Kategorien, Aggregate, Gruppen)???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
455 |
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3. Haushalt und Familie???????????????????????????????????????????????????????????? |
459 |
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4. Konsumentenverhalten in unterschiedlichen (Familien-)Lebenszyklusphasen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
465 |
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5. Kaufentscheidungen in der Familie?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
478 |
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6. Einfluss von Bezugsgruppen???????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
490 |
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7. Muster der persönlichen Kommunikation?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
506 |
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III. Die weitere soziale Umwelt der Konsumenten???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
538 |
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1. Kennzeichnung?????????????????????????????????????????????? |
538 |
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2. Kultur???????????????????????????????? |
539 |
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3. Subkulturen und soziale Schichten?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
552 |
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C. Die Medienumwelt der Konsumenten: Indirekte Umwelterfahrungen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
555 |
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I. Die zweite Wirklichkeit der Konsumenten?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
555 |
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II. Wirkungsmuster der Medien???????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
557 |
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1. Massenmedien und Massenkommunikation???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
557 |
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2. Wirkung von Medien???????????????????????????????????????????????????????? |
558 |
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III. Werbung als Massenkommunikation?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
569 |
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1. Funktionen der Werbung???????????????????????????????????????????????????????????????? |
569 |
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2. Erklärung von Werbewirkungen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
572 |
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3. Vermeidung von Werbung???????????????????????????????????????????????????????????????? |
596 |
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4. Alternativen zur klassischen Werbung: Product Placement und Branded Entertainment?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
600 |
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IV. Kommunikation im digitalen Zeitalter?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
604 |
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1. Virtuelle Welten online und offline?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
604 |
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2. Social Media???????????????????????????????????????????? |
611 |
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V. Die mehrfach erfahrene Umwelt?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
614 |
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1. Vernetzung von Erfahrungs- und Medienumwelt?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
614 |
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2. Vernetzung von näherer sozialer Umwelt und medialer Umwelt: Sozialisation?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
615 |
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Vierter Teil Konsumentenverhalten und Verbraucherpolitik?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
619 |
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A. Zum Problem der Konsumentensouveränität und zum Leitbild der Verbraucherdemokratie???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
620 |
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B. Verbraucherpolitik???????????????????????????????????????????????????????? |
627 |
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I. Einrichtungen der Verbraucherpolitik???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
627 |
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II. Relevanz der bisherigen Verbraucherpolitik und Ableitung von Zielen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
630 |
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III. Verhaltenswissenschaftliche Studien mit Verbraucherschutzrelevanz?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
632 |
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1. Studien zum Widerstand von Konsumenten???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
632 |
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2. Studien zur Wahrnehmung der Lebensmittelkennzeichnung?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
633 |
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3. Studien zur Täuschung von Konsumenten?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? |
637 |
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Literaturverzeichnis?????????????????????????????????????????????????????? |
641 |
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Stichwortverzeichnis?????????????????????????????????????????????????????? |
725 |
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