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Konsumentenverhalten
  Großes Bild
 
Konsumentenverhalten
von: Werner Kroeber-Riel, Andrea Gröppel-Klein
Verlag Franz Vahlen, 2019
ISBN: 9783800660346
722 Seiten, Download: 28195 KB
 
Format:  PDF
geeignet für: Apple iPad, Android Tablet PC's Online-Lesen PC, MAC, Laptop

Typ: BA (eingeschränkt parallel verfügbar)

 

 
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Inhaltsverzeichnis

  Cover 1  
  Zum Inhalt/Zu den Autoren 2  
  Titel 3  
  Impressum 4  
  Vorwort zur 11. Auflage???????????????????????????????????????????????????????????? 6  
  Vorwort zur 10. Auflage???????????????????????????????????????????????????????????? 7  
  Vorwort zur 9. Auflage?????????????????????????????????????????????????????????? 8  
  Vorwort zur 6. Auflage?????????????????????????????????????????????????????????? 9  
  Vorwort zur 1. Auflage?????????????????????????????????????????????????????????? 10  
  Inhaltsübersicht 11  
  Tabellen- und Abbildungsverzeichnis???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 12  
  Erster Teil Grundlagen der Konsumentenforschung???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 17  
     A. Die Entwicklung der Konsumentenforschung???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 18  
     B. Einführung in die Verhaltenswissenschaften und aktuelle Trends???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 25  
        I. Ziele, Ansätze und Interdisziplinarität der Konsumentenverhaltensforschung???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 25  
        II. Zusammenspiel von Behavioral Economics und Konsumentenverhaltensforschung???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 37  
           1. Kurze Skizzierung der Entwicklung der Fachrichtung Behavioral Economics?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 37  
           2. Das Zusammenspiel von Marketing bzw. Konsumentenverhaltensforschung und Verhaltensökonomie???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 40  
           3. Relevante Erkenntnisse der Behavioral Economics Forschung für die Konsumentenverhaltensforschung???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 41  
           4. Zukünftiges Zusammenspiel der beiden Forschungsgebiete Behavioral Economics und Konsumentenverhaltensforschung???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 48  
     C. Wissenschaftstheoretische Überlegungen zur Konsumentenforschung und neue Herausforderungen für Wissenschaft und Praxis???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 50  
        I. Zum Entdeckungszusammenhang: Konsumentenforschung im Wandel?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 51  
        II. Zum Begründungszusammenhang: Empirische Verankerung verhaltenswissenschaftlicher Theorien???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 56  
        III. Zum Verwendungszusammenhang: Forschungstransfer mittels Sozialtechnik?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 61  
  Zweiter Teil Psychische Determinanten des Konsumentenverhaltens???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 64  
     A. Das System der psychischen Variablen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 66  
     B. Aktivierende Prozesse?????????????????????????????????????????????????????????????? 69  
        I. Grundbegriffe?????????????????????????????????????????????? 69  
        II. Aktivierung???????????????????????????????????????????? 75  
           1. Aktivierungsmuster???????????????????????????????????????????????????????? 75  
           2. Messung der Aktivierung?????????????????????????????????????????????????????????????????? 78  
           3. Anwendung der Aktivierungstheorie?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 92  
        III. Emotion?????????????????????????????????????? 108  
           1. Erklärung und Messung von Emotionen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 108  
           2. Anwendung im Marketing???????????????????????????????????????????????????????????????? 143  
        IV. Motivation?????????????????????????????????????????? 171  
           1. Grundlagen der Motivationsforschung?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 171  
           2. Exkurs: Bewusste und unbewusste Prozesse???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 175  
           3. Forschungsrichtungen innerhalb der Motivationsforschung?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 182  
           4. Verfahren zur Messung von Motivationen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 185  
           5. Motivation zum Konsum?????????????????????????????????????????????????????????????? 191  
           6. Motivationale Konflikte: Die Verunsicherung der Konsumenten in Kaufsituationen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 205  
        V. Einstellung?????????????????????????????????????????? 213  
           1. Erklärung von Einstellung?????????????????????????????????????????????????????????????????????? 213  
           2. Messung von Einstellungen?????????????????????????????????????????????????????????????????????? 240  
           3. Beeinflussung von Einstellungen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 255  
           4. Werte als spezifische und internalisierte Einstellungsgrößen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 264  
           5. Verwendung von Einstellungswerten im Marketing???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 268  
     C. Kognitive Prozesse???????????????????????????????????????????????????????? 272  
        I. Einführung???????????????????????????????????????? 272  
        II. Das Gedächtnis?????????????????????????????????????????????????? 273  
           1. Das modale Gedächtnismodell als grundlegender Erklärungsrahmen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 275  
           2. Das Langzeitgedächtnis – die innere Repräsentation von Wissen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 276  
           3. Das Arbeitsgedächtnis?????????????????????????????????????????????????????????????? 286  
           4. Messung von Gedächtnisinhalten???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 287  
           5. Der Einfluss von unbewussten und emotionalen Vorgängen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 292  
        III. Aufnahme von Informationen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 297  
           1. Externe und interne Informationsaufnahme???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 297  
           2. Messung der Informationsaufnahme???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 301  
           3. Muster der Aufnahme von externen Informationen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 308  
        IV. Verarbeitung von Informationen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 319  
           1. Wahrnehmung als subjektive und selektive Informationsverarbeitung?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 319  
           2. Produktbeurteilung als kognitive Informationsverarbeitung?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 328  
           3. Kognitive Programme zur Informationsverarbeitung???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 341  
        V. Lernen von Informationen???????????????????????????????????????????????????????????????????? 355  
           1. Lernen als Wechselwirkung zwischen Erbanlagen und Umwelt???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 355  
           2. Elemente des Lernprozesses???????????????????????????????????????????????????????????????????????? 357  
           3. Überblick über Lerntheorien?????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 362  
           4. Lernen durch Konditionierung???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 365  
           5. Lernen als Erwerb von Produktwissen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 375  
           6. Gedächtnis: Behalten und Vergessen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 392  
           7. Anwendung: Das Vergessen von Werbebotschaften?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 395  
        VI. Grounded Cognition (Embodiment)???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 396  
     D. Das Entscheidungsverhalten der Konsumenten???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 401  
        I. Das Zusammenwirken von aktivierenden und kognitiven Prozessen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 401  
           1. Arten von Kaufentscheidungen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 401  
           2. Involvement und Entscheidungsverhalten???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 404  
           3. Modelle des Entscheidungsverhaltens?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 405  
        II. Entscheidungen mit überwiegender kognitiver Kontrolle???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 408  
           1. Modellverhalten und empirisches Entscheidungsverhalten???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 408  
           2. Extensives und limitiertes Entscheidungsverhalten?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 411  
           3. Kognitive Programme der Produktwahl?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 413  
           4. Motivationale Einflüsse auf die Entscheidung???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 417  
        III. Entscheidungen mit geringer kognitiver Kontrolle???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 419  
           1. Habitualisiertes Entscheidungsverhalten?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 419  
           2. Impulsives Entscheidungsverhalten?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 423  
  Dritter Teil Umweltdeterminanten des Konsumentenverhaltens?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 432  
     A. Das System der Umweltvariablen: Erfahrungsumwelt und Medienumwelt?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 434  
     B. Die Erfahrungsumwelt der Konsumenten: Direkte Umwelterfahrungen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 439  
        I. Die physische Umwelt der Konsumenten???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 439  
           1. Kurze umweltpsychologische Einführung?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 439  
           2. Kognitive Ansätze: Gedankliche Lagepläne beim Einkauf?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 440  
           3. Emotionspsychologische Ansätze: Umwelttechnische Gestaltung von Läden?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 447  
        II. Die nähere soziale Umwelt???????????????????????????????????????????????????????????????????????? 454  
           1. Einteilung der sozialen Umwelt???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 454  
           2. Abgrenzung sozialer Einheiten (Soziale Kategorien, Aggregate, Gruppen)???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 455  
           3. Haushalt und Familie???????????????????????????????????????????????????????????? 459  
           4. Konsumentenverhalten in unterschiedlichen (Familien-)Lebenszyklusphasen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 465  
           5. Kaufentscheidungen in der Familie?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 478  
           6. Einfluss von Bezugsgruppen???????????????????????????????????????????????????????????????????????? 490  
           7. Muster der persönlichen Kommunikation?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 506  
        III. Die weitere soziale Umwelt der Konsumenten???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 538  
           1. Kennzeichnung?????????????????????????????????????????????? 538  
           2. Kultur???????????????????????????????? 539  
           3. Subkulturen und soziale Schichten?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 552  
     C. Die Medienumwelt der Konsumenten: Indirekte Umwelterfahrungen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 555  
        I. Die zweite Wirklichkeit der Konsumenten?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 555  
        II. Wirkungsmuster der Medien???????????????????????????????????????????????????????????????????????? 557  
           1. Massenmedien und Massenkommunikation???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 557  
           2. Wirkung von Medien???????????????????????????????????????????????????????? 558  
        III. Werbung als Massenkommunikation?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 569  
           1. Funktionen der Werbung???????????????????????????????????????????????????????????????? 569  
           2. Erklärung von Werbewirkungen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 572  
           3. Vermeidung von Werbung???????????????????????????????????????????????????????????????? 596  
           4. Alternativen zur klassischen Werbung: Product Placement und Branded Entertainment?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 600  
        IV. Kommunikation im digitalen Zeitalter?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 604  
           1. Virtuelle Welten online und offline?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 604  
           2. Social Media???????????????????????????????????????????? 611  
        V. Die mehrfach erfahrene Umwelt?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 614  
           1. Vernetzung von Erfahrungs- und Medienumwelt?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 614  
           2. Vernetzung von näherer sozialer Umwelt und medialer Umwelt: Sozialisation?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 615  
  Vierter Teil Konsumentenverhalten und Verbraucherpolitik?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 619  
     A. Zum Problem der Konsumentensouveränität und zum Leitbild der Verbraucherdemokratie???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 620  
     B. Verbraucherpolitik???????????????????????????????????????????????????????? 627  
        I. Einrichtungen der Verbraucherpolitik???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 627  
        II. Relevanz der bisherigen Verbraucherpolitik und Ableitung von Zielen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 630  
        III. Verhaltenswissenschaftliche Studien mit Verbraucherschutzrelevanz?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 632  
           1. Studien zum Widerstand von Konsumenten???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 632  
           2. Studien zur Wahrnehmung der Lebensmittelkennzeichnung?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 633  
           3. Studien zur Täuschung von Konsumenten?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 637  
  Literaturverzeichnis?????????????????????????????????????????????????????? 641  
  Stichwortverzeichnis?????????????????????????????????????????????????????? 725  


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