1;Cover ;1 2;Inhaltsverzeichnis;5 3;Vorbemerkung;7 4;Gute Gründe – die Mission;8 4.1;Die Autoren – unsere Erfahrungen und unsere Ziele;8 4.2;Veränderungsprozesse: die Rolle des Topmanagements und der Mitarbeiter;10 5;Das Ganze ist mehr als die Summe seiner Teile – die Vision;14 5.1;Keine Änderung in Sicht – der Status quo;16 5.2;Von der Aufbauorganisation zur ablauforientierten Organisation – das Ziel;20 6;Welche Instrumente versprechen Abhilfe?;26 6.1;Prozesse systematisieren;26 6.2;Prozesse verantworten und organisationsweit etablieren;33 6.3;Prozesse zusammenführen und strukturieren;34 6.4;Prozesse managen;42 6.5;Prozess trifft auf ...;45 6.5.1;Prozess trifft auf Führung, Kultur und Mitarbeiter;46 6.5.2;Prozess trifft auf Ziel- und Strategiesystem;60 6.5.3;Prozess trifft auf Ressourcenplanung;66 6.5.4;Prozess trifft auf Controlling;70 6.5.5;Prozess trifft auf betriebliche Anwendungssysteme;74 6.5.6;Prozess trifft auf Reifegradmodelle und Qualitätssysteme;76 7;Fünf Phasen zum Erfolg;94 7.1;Erkennen, Verstehen und Planen (Phase 1);99 7.1.1;Schritt 1: Strategisch analysieren (Toolbox);101 7.1.2;Schritt 2: Ziele definieren (Toolbox);112 7.1.3;Schritt 3: Handlungsbedarf planen und Geschäftsprozessmodell herleiten (Toolbox);116 7.2;Identifizieren (Phase 2);126 7.2.1;Schritt 1: Prozesse erheben und analysieren (Toolbox);128 7.2.2;Schritt 2: Prozesse definieren und dokumentieren (Toolbox);141 7.3;Einführen (Phase 3);157 7.3.1;Schritt 1: Kultur wandeln und sich verändern (Toolbox);159 7.3.2;Schritt 2: Prozesse und Rollen einbetten (Toolbox);165 7.3.3;Schritt 3: Prozessinformationen managen und Prozesse technisieren (Toolbox);174 7.4;Ausführen (Phase 4);182 7.5;Verbessern und Leistung steigern (Phase 5);191 7.5.1;Schritt 1: Methodenmix festlegen und Potenziale finden (Toolbox);192 7.5.2;Schritt 2: Neue Prozesse erarbeiten und verändern (Toolbox);204 7.5.3;Schritt 3: Erfolge messen und Wissen konservieren (Toolbox);212 7.6;Zusammenfassung (Phasenmodell);218 8;Danksagung;222 9;Literaturverzeichnis;224 10;Stichwortverzeichnis;228