Inhalt	6
	Vorwort	10
	Vorwort zur 2. Auflage	13
	Vorwort zur 3. Auflage	14
	1 Was ist ein Mitarbeitergespräch?	16
	1.1 Definition, Inhalte und Ziele	17
	1.2 Das Mitarbeitergespräch als Bestandteil der Unternehmensplanung	22
	1.3 Die Vorteile des Mitarbeitergesprächs	25
	2 Anlässe von Mitarbeitergesprächen	30
	2.1 Das Einstellungsgespräch	32
	2.2 Das Entwicklungsgespräch	35
	2.3 Das Kritikgespräch und das Aussprechen von Anerkennung	39
	2.4 Das Standortbestimmungsgespräch	42
	2.5 Das Problemlösungsgespräch	43
	2.6 Das Gehaltsfindungsgespräch	44
	2.7 Das Beurteilungsgespräch	48
	2.8 Das Zielvereinbarungsgespräch	50
	3 Ziele formulieren und vereinbaren	56
	3.1 Die Bedeutung von Zielen	57
	3.2 Verschiedene Ziele	65
	4 Wie verläuft ein Mitarbeitergespräch?	72
	4.1 Ablauf und Inhalte des Mitarbeitergesprächs	73
	4.2 Die Vorbereitung auf die einzelnen Gesprächsinhalte	76
	4.3 Die Durchführung des Mitarbeitergesprächs	80
	5 Bedeutung der Kommunikation im Mitarbeitergespräch	90
	5.1 Was ist Kommunikation?	91
	5.2 Ebenen der Kommunikation	94
	5.4 Vom Umgang mit Gefühlen	103
	5.5 Grundhaltungen im Gespräch	107
	5.6 Emotionale Erwartungen beim Mitarbeitergespräch	110
	6 Wahrnehmung und Bewertung	116
	6.1 Wie wird die Wirklichkeit wahrgenommen?	117
	6.2 Wahrnehmungsverzerrungen	123
	7 Feedback	136
	7.1 Feedback: Eine Chance zur Veränderung	137
	7.2 Was bewirkt Feedback im Mitarbeitergespräch?	140
	7.3 Feedback: Ein Geben und Nehmen	143
	7.4 Feedback im Mitarbeitergespräch – was bringt’s?	149
	7.5 Feedback und seine Grenzen	150
	8 Methoden für eine erfolgreiche Gesprächsführung	154
	8.1 Die Bedeutung von Techniken, Methoden und systematischen Vorgehensweisen im Mitarbeitergespräch	155
	8.2 Methoden der Gesprächslenkung	156
	8.3 Methoden der Informationsgewinnung und Gesprächsaktivierung	160
	8.4 Aktives Zuhören	169
	8.5 Schwierige Gesprächssituationen lösen	173
	8.6 Die Entstehung von Konflikten	178
	8.7 Wege zur Konfliktlösung	181
	8.8 Techniken und Tips zur Förderung der Kommunikation	185
	8.9 Methoden zur Problemlösung	188
	9 Implementierung von Mitarbeitergesprächen	194
	9.1 Voraussetzungen für eine erfolgreiche Implementierung	195
	9.2 Praxiserprobte Schritte der Implementierung	196
	9.3 Qualifizierungsmaßnahmen für Führungskräfte und Mitarbeiter	201
	9.4 Varianten von Mitarbeitergesprächssystemen	204
	9.5 Exkurs: Einbindung des Betriebsrats	211
	10 Der Leitfaden zum Thema Mitarbeitergespräch	218
	10.1 Was ist ein Leitfaden und welche Funktion erfüllt er?	219
	10.2 Inhalte von Leitfäden	220
	10.3 Gesprächsbögen / Musterformulare	234
	11 Leistungsorientierte Vergütung	250
	11.1 Vergütung als Anreizsystem	251
	11.2 Kriterien für die Gestaltung von Vergütungssystemen	255
	11.3 Ermittlung der individuellen Leistung und des Bonusbetrages	263
	11.4 Schwierigkeiten bei leistungsorientierten Vergütungssystemen	271
	11.5 Tips für die Gestaltung des Bonusgespräches	276
	11.6 Praxiserprobte Schritte der Einführung	277
	11.7 Entwicklung der strategischen Ziele mit Hilfe der Balanced Scorecard	281
	12 Schwierige Mitarbeitergespräche	292
	12.1 Warum fällt es Führungskräften so schwer, ein »kritisches« Mitarbeitergespräch zu führen?	292
	12.2 Das Kritikgespräch	293
	12.3 Kritikgespräch mit einem Mitarbeiter mit einem Verhaltensdefizit	318
	12.4 Gespräch mit einem Mitarbeiter, der Aufgaben und Ziele nicht akzeptiert	325
	12.5 Kritikgespräch mit einem Mitarbeiter mit einem unrealistischen Selbstbild	329
	12.6 Gespräch mit einem Mitarbeiter, der (scheinbar) innerlich gekündigt hat	337
	Anhang	350
	Interviews	351
	Musterformulare	384
	Literatur	408
	Glossar	411
	Register	420
	Die Autoren	424