Inhaltsverzeichnis	6
	Vorwort	10
	Kapitel I Bewerbungspraxis	14
	1. Bewerbungsmappen	16
	1.1 Form und Aufbau	16
	1.2 Sonderfall Chiffre-Anzeigen	22
	1.3 Stellengesuche	23
	1.4 Initiativbewerbungen	24
	1.5 Online-Bewerbungen	25
	2. Erreichbarkeit für den Erstkontakt	27
	3. Bewerbungsgespräche	29
	3.1 Begrüßung	29
	3.2 „Vorbereitet sein“	29
	3.3 Kleidung	30
	3.4 Armbanduhr und Schmuck	32
	3.5 Smalltalk	33
	3.6 Selbstaussagen zu Stärken und Schwächen	35
	3.7 Gehaltsvorstellung	37
	3.8 Anderweitige Bewerbungen	37
	3.9 Denksportaufgaben	38
	3.10 Unzulässige Fragen	39
	3.11 Essenseinladung zum Abschluss	40
	4. Umgang mit Absagen	42
	4.1 Nachfragen	42
	4.2 Kostenerstattung, Diskriminierung	43
	5. Jobwechsel	45
	5.1 Hindernis Wettbewerbsverbot	45
	5.2 Begründung beim neuen Arbeitgeber	46
	5.3 Kündigung	47
	5.4 Sonderfall Kündigung vor Dienstantritt	48
	5.5 Zeugnis	50
	5.6 Durchschnittsnote, Notenskala, Ausscheidensformel und Geheimcode	51
	Kapitel II Karrierepraxis	56
	1. Umgangsformen	57
	1.1 Vorstellen	57
	1.2 Visitenkarten	60
	1.3 Verhalten Dame/Herr	62
	1.4 Tischmanieren	64
	1.5 Rauchen	72
	1.6 Duzen	73
	1.7 „Bussi-Etikette“	75
	1.8 Umgang mit Etiketteverstößen	76
	1.9 Umgangsformen im Wandel, Ausnahme gegenüber älteren Menschen	79
	1.10 Ausnahmen im Ausland	80
	2. Kommunikationsetikette	82
	2.1 Umgang mit Titeln und Amtsbezeichnungen	82
	2.2 Telefonetikette	92
	2.3 Briefetikette	98
	2.4 Motivationsetikette	114
	2.5 Reden	116
	2.6 „Humoretikette“	118
	3. Aufstieg	120
	3.1 Übernahme neuer Aufgaben	121
	3.2 Fortbildung	122
	3.3 Mentoring	123
	3.4 Professionelle Coaches und Trainer	124
	3.5 Personalberater (Headhunter)	126
	4. „Außerdienstliches Verhalten“	128
	4.1 Dienstliche Veranstaltungen geselliger Art	128
	4.2 Einladung beim Chef	129
	4.3 Beziehungen am Arbeitsplatz	133
	5. Etiketteverstoß als Kündigungsgrund	134
	Kapitel III Konfliktpraxis	136
	1. Kritiketikette	137
	1.1 Verbal	137
	1.2 Via E-Mail	139
	1.3 Schriftlich	139
	1.4 Umgang mit Kritik	140
	2. Mobbing/Bossing/Staffing	141
	2.1 Erkennen der Situation	141
	2.2 Sich anvertrauen	143
	2.3 Entscheidung über Strategie	144
	2.4 „Whistleblowing“, Sie entdecken firmenschädigendes/ strafbares Verhalten Ihres Chefs oder Ihrer Kollegen	148
	3. Verhalten bei arbeitsrechtlichen Sanktionen	151
	3.1 Abmahnung	151
	3.2 Kündigung	155
	3.3 Einvernehmliche Beendigung	164
	Fazit	168
	Kapitel IV Branchenpraxis	170
	1. Etikette in der Versicherungsbranche	171
	2. Etikette in der Luxushotellerie	173
	3. Etikette in der Werbebranche	176
	4. Etikette in der Automobilzuliefererbranche	178
	5. Etikette in der Medienbranche	179
	6. Etikette im Handel	181
	7. Etikette in der Transportbranche	183
	8. Etikette aus Beratersicht	185
	Literaturverzeichnis	189
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